[发明专利]语音客服中认证用户身份的方法及装置

权利要求书

1.一种语音客服中认证用户身份的方法，其特征在于，所述方法包括：

当接收到采用账户信息登录到服务器以与服务器提供的服务关联的客户端发出的别名码请求时，发送与用户账户关联的账户别名码至服务关联的所述客户端；

接收与所述客户端不同的终端的反馈信息，并在不需要在先绑定所述终端的电话号码的情况下，根据所述反馈信息和所述账户别名码认证使用所述终端的用户身份，以在认证通过后通过所述终端为用户提供语音服务。

2.根据权利要求1所述的语音客服中认证用户身份的方法，其特征在于，所述账户别名码由数字构成。

3.根据权利要求2所述的语音客服中认证用户身份的方法，其特征在于，所述反馈信息为文字信息。

4.根据权利要求1所述的语音客服中认证用户身份的方法，其特征在于，发送与用户账户关联的账户别名码至服务关联的所述客户端具体包括：

当接收到服务关联的客户端发出的别名码请求时，随机生成并下发账户别名码至所述客户端。

5.根据权利要求1所述的语音客服中认证用户身份的方法，其特征在于，发送与用户账户关联的账户别名码至服务关联的所述客户端具体包括：

每间隔一预订周期，随机生成新的账户别名码并下发至所述客户端，替换在先发送至客户端的账户别名码。

6.根据权利要求1所述的语音客服中认证用户身份的方法，其特征在于，根据所述反馈信息和所述账户别名码认证使用所述终端的用户身份具体包括：

将反馈信息与所述账户别名码比对；

若所述反馈信息和所述账户别名码匹配，则认证通过。

7.一种语音客服中认证用户身份的装置，其特征在于，所述装置包括：

别名码处理模块，用于当接收到采用账户信息登录到服务器以与服务器提供的服务关联的客户端发出的别名码请求时，发送与用户账户关联的账户别名码至服务关联的所述客户端；

认证处理模块，用于接收与所述客户端不同的终端的反馈信息，并在不需要在先绑定所述终端的电话号码的情况下，根据所述反馈信息和所述账户别名码认证使用所述终端的用户身份，以在认证通过后通过所述终端为用户提供语音服务。

8.根据权利要求7所述的语音客服中认证用户身份的装置，其特征在于，所述账户别名码由数字构成。

9.根据权利要求8所述的语音客服中认证用户身份的装置，其特征在于，所述反馈信息为文字信息。

10.根据权利要求7所述的语音客服中认证用户身份的装置，其特征在于，所述别名码处理模块用于：

当接收到服务关联的客户端发出的别名码请求时，随机生成并下发账户别名码至所述客户端。

11.根据权利要求7所述的语音客服中认证用户身份的装置，其特征在于，所述别名码处理模块用于：

每间隔一预订周期，随机生成新的账户别名码并下发至所述客户端，替换在先发送至客户端的账户别名码。

12.根据权利要求7所述的语音客服中认证用户身份的装置，其特征在于，所述认证处理模块用于：

将反馈信息与所述账户别名码比对；

若所述反馈信息和所述账户别名码匹配，则认证通过。