[发明专利]云端装置、终端装置及异常处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种云端装置、基于云端服务的终端装置及终端装置的异常处理方法。

背景技术

手机、平板电脑等终端装置在使用过程中经常会出现各种异常，而用户却不知该如何处理这些异常。此外，若在终端装置中安装异常侦测和修复程序，例如手机助手等，则占用终端装置的内存，影响用户的使用效果，且异常的诊断和修复效果不佳。

发明内容

有鉴于此，有必要提出一种新型的云端装置、基于云服务的终端装置及异常处理方法，以解决此问题。

一种终端装置，包括通信单元及处理单元，该终端装置通过该通信单元与云端装置进行通信。该处理单元包括：侦测模块，用于侦测该终端装置的运行状况及用户在该终端装置上的操作过程；数据传送模块，用于将侦测到的该终端装置的运行状况及用户操作过程传送至该云端装置，使得云端装置根据该用户操作过程判断该终端装置是否发生异常并在判断终端装置发生异常时回传一分析报告；数据接收模块，用于接收云端装置发送的分析报告，其中该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议；以及异常修复模块，用于根据该分析报告修复该异常。

一种云端装置，包括通信单元及处理单元，该云端装置通过该通信 单元与至少一终端装置进行通信。该处理单元包括：数据获取模块，用于获取终端装置发送的终端装置的运行状况和用户对终端装置的操作过程；分析模块，用于根据获取到的终端装置的运行状况和用户操作过程分析该终端装置是否发生异常，并在确定该终端装置发生异常时生成一分析报告，其中该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议；以及数据回传模块，用于将该分析报告通过该通信单元回传至该终端装置。

进一步，该分析模块在确定在确定该终端装置发生异常后，先根据该异常情况生成一提示信息，用于提示用户确认上述异常是否为误判，并在接收到用户确认该异常为误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程存储至存储；在接收到用户确认该异常不是误判时，生成该分析报告。

进一步，该云端装置还包括一系统优化模块，用于记录并统计该接收到的用户操作过程，从而获取用户的操作习惯，并根据用户的操作习惯进行该终端装置的系统优化。

一种异常处理方法，应用于终端装置和云端装置组成的通信系统中，该方法包括：终端装置侦测该终端装置的运行状况及用户对该终端装置的操作过程，并将该侦测到的终端装置的运行状况和用户操作过程发送至该云端装置；该云端装置根据该终端装置的运行状况和用户操作过程判断该终端装置是否发生异常；该云端装置在确定该终端装置发生异常时，生成一分析报告并将该分析报告发送至该终端装置；及该终端装置根据该分析报告修复该异常。

进一步，在步骤“该云端装置在确定该终端装置发生异常时，生成一分析报告并将该分析报告发送至该终端装置”之前，该方法还包括步 骤：该云端装置根据该异常生成一提示信息，并将该提示信息发送至终端装置，其中，该提示信息用于提示用户确认上述异常是否为误判；该终端装置显示一提示窗口，用于显示该云端装置发送的该提示信息，同时在该提示窗口中显示供用户确认本次异常是否为误判的确认栏，并接收用户输入的确认该异常是否为误判的确认信息；该云端装置获取该终端装置发送的该确认信息，并根据该确认信息判断本次异常是否为误判；在确定该确认信息中显示本次异常是误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程记录下来并存储至存储单元中；及在确定本次异常不是误判时，该云端装置根据该异常情况生成该分析报告。

进一步地，该异常检测方法还包括步骤：该云端装置生成一检测提示信息，用于提示该终端装置的用户是否对该终端装置进行其他潜在异常模组的检测；该终端装置接收到该检测提示信息后，将该检测提示信息显示在该显示单元中，并显示输入栏供用户通过输入单元输入“是”或“否”的指令；该云端装置在接收到用户输入的“是”的指令时，向该终端装置发送提示信息以提示用户对待检测模组进行一特定的操作过程；以及该云端装置在用户对该待检测模组进行该特定操作过程中，监测该待检测模组是否对该特定操作进行正确的响应，从而判断该待检测模组是否出现潜在异常。

本发明中的终端装置、云端装置以及异常处理方法，通过将终端装置的运行状况以及用户操作过程发送至云端，并通过云端分析终端装置中的异常，可以主动向终端装置用户提示异常，并提供修复异常的方法，使得异常诊断变得简单且修复过程更加智能。此外，云端装置还可 以汇集终端装置中的用户的操作过程，进一步优化系统。

附图说明