[发明专利]云端装置、终端装置及异常处理方法

权利要求书

1.一种终端装置，包括通信单元及处理单元，该终端装置通过该通信单元与云端装置进行通信，其特征在于，该处理单元包括：

侦测模块，用于侦测该终端装置的运行状况及用户在该终端装置上的操作过程；

数据传送模块，用于将侦测到的该终端装置的运行状况及用户操作过程传送至该云端装置，使得云端装置根据该用户操作过程判断该终端装置是否发生异常并在判断终端装置发生异常时回传一分析报告；

数据接收模块，用于接收云端装置发送的分析报告，其中该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议；以及

异常修复模块，用于根据该分析报告修复该异常。

2.如权利要求1所述的终端装置，其特征在于，该侦测模块通过监测安装于该终端装置中的触摸屏、感测器、应用程序、操作系统、功能模块、及实体按键来侦测该终端装置的运行状况及用户的操作过程。

3.如权利要求1所述的终端装置，其特征在于，该侦测模块将侦测到的该终端装置的运行状况及用户操作过程记录在日志文件中。

4.如权利要求1所述的终端装置，其特征在于，该侦测模块记录一预定时间长度内的该终端装置运行状况及用户操作过程。

5.如权利要求1所述的终端装置，其特征在于，该终端装置还包括一显示单元，该处理单元还包括一显示控制模块，用于控制该显示单元显示一提示窗口，该提示窗口用于显示由该云端装置发送的用于提示用户确认上述异常是否为误判的提示信息，同时显示一确认栏供用户输入确认上述异常是否为误判的确认信息。

6.一种云端装置，包括通信单元及处理单元，该云端装置通过该通信单元与至少一终端装置进行通信，其特征在于，该处理单元包括：

数据获取模块，用于获取终端装置发送的终端装置的运行状况和用户对终端装置的操作过程；

分析模块，用于根据获取到的终端装置的运行状况和用户操作过程分析该终端装置是否发生异常，并在确定该终端装置发生异常时生成一分析报告，其中该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议；以及

数据回传模块，用于将该分析报告通过该通信单元回传至该终端装置。

7.如权利要求6所述的云端装置，其特征在于，该分析模块在确定在确定该终端装置发生异常后，先根据该异常情况生成一提示信息，用于提示用户确认上述异常是否为误判，并在接收到用户确认该异常为误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程存储至存储；在接收到用户确认该异常不是误判时，生成该分析报告。

8.如权利要求6所述的云端装置，其特征在于，该云端装置还包括一系统优化模块，用于记录并统计该接收到的用户操作过程，从而获取用户的操作习惯，并根据用户的操作习惯进行该终端装置的系统优化。

9.一种异常处理方法，应用于终端装置和云端装置组成的通信系统中，其特征在于，该方法包括：

终端装置侦测该终端装置的运行状况及用户对该终端装置的操作过程，并将该侦测到的终端装置的运行状况和用户操作过程发送至该云端装置；

该云端装置根据该终端装置的运行状况和用户操作过程判断该终端装置是否发生异常；

该云端装置在确定该终端装置发生异常时，生成一分析报告并将该分析报告发送至该终端装置；及

该终端装置根据该分析报告修复该异常。

10.如权利要求9所述的异常处理方法，其特征在于，在步骤“该云端装置在确定该终端装置发生异常时，生成一分析报告并将该分析报告发送至该终端装置”之前，该方法还包括步骤：

该云端装置根据该异常生成一提示信息，并将该提示信息发送至终端装置，其中，该提示信息用于提示用户确认上述异常是否为误判；

该终端装置显示一提示窗口，用于显示该云端装置发送的该提示信息，同时在该提示窗口中显示供用户确认本次异常是否为误判的确认栏，并接收用户输入的确认该异常是否为误判的确认信息；

该云端装置获取该终端装置发送的该确认信息，并根据该确认信息判断本次异常是否为误判；

在确定该确认信息中显示本次异常是误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程记录下来并存储至存储单元中；及

在确定本次异常不是误判时，该云端装置根据该异常情况生成该分析报告。

11.如权利要求9所述的异常处理方法，其特征在于，该方法还包括：

该云端装置在确定该终端装置发生异常后，向该终端装置发送提示信息以提示用户对待检测模组进行一特定的操作过程；以及

该云端装置在用户对该待检测模组进行该特定操作过程中，监测该待检测模组是否对该特定操作进行正确的响应，从而判断该待检测模组是否出现潜在异常。