[发明专利]一种手机业务感知质差问题的定位方法、装置与系统

说明书

技术领域

本发明涉及无线通信领域，更具体的，涉及一种手机业务感知质差问题的 定位方法、装置与系统。

背景技术

随着4G用户的快速增长和移动互联网的高速发展，手机用户对上网的体 验要求越来越高，电信运营商也开展了对手机用户业务感知的研究，并开始搭 建相关的系统，以期提高用户的上网体验。

目前手机用户感知系统有两大类：一类是基于移动通信网络侧的，通过全 量采集网络各接口的信令和业务消息，通过大数据分析，构建用户感知系统； 另一类是基于手机的，通过手机上安装用户感知应用软件app，将手机信令和 业务消息传回后台，后台通过大数据分析，构建用户感知系统。相比较而言， 后一种系统的用户感知分析更接近用户实际体验，同时定位问题也会更精准。

基于手机的用户感知系统，如图1所示，在客户端侧安装应用软件app， 采集手机两个层面的消息，TCP以上的上层业务消息和TCP以下的下层无线 消息，采集后，消息传到后台大数据平台，大数据平台综合分析，构建用户感 知模型，呈现KQI(KeyQualityIndicators)和KPI(KeyPerformanceIndicator) 指标，并定界定位问题原因。

运营商对系统的主要需求点，也是系统的主要功能点如下：

分析业务消息，构建用户感知KQI模型，将用户业务感知的KQI指标呈 现，找到感知差的用户和业务

分析无线消息，构建KPI指标体系，并呈现，找到KPI差的手机和系统

通过检索和跟主要的用户感知系统提供商交流，目前此类系统功能点1、 2有些已经能实现了，但第3点，也是运营商最需要的精准定位功能，还没有 系统提供商能提供。

因此，现有技术中的用户感知系统存在无法精准定位用户感知差的问题。

发明内容

本发明公开一种手机业务感知质差问题的定位方法、装置与系统，用于解 决现有技术中的用户感知系统存在无法精准定位用户感知差的问题。

为实现上述目的，根据本发明的第一个方面，提供一种带手机业务感知质 差问题的定位方法，并采用如下技术方案：

一种手机业务感知质差问题的定位方法包括：客户端侧基于对上层业务消 息的分析构建用户感知的关键质量指标模型；所述客户端侧基于对下层无线消 息的分析构建无线系统的关键绩效指标模型；所述客户端侧或通过服务器侧将 所述关键质量指标模型与所述关键绩效指标模型进行关联，并根据关联结果定 位感知质差的无线原因。

进一步地，所述客户端侧基于对上层业务消息的分析构建用户感知的关键 质量指标模型包括：将所述上层业务消息对应的业务分成多个步骤；根据业务 特征获取多个步骤中的无线敏感步骤，所述无线敏感步骤为无线环境变化会在 预设时间段内引起信令消息变化的步骤；对每个所述无线敏感步骤设定时延门 限及吞吐率门限；搜索超过所述时延门限或所述吞吐率门限的所有无线敏感步 骤；提取所述无线敏感步骤的时间窗。

进一步地，所述客户端侧基于对下层无线消息的分析构建无线系统的关键 绩效指标模型包括：分析所述下层无线消息对应的无线日志；根据指标数据的 正常门限值获取所述无线日志中的异常事件，所述异常事件为对应的指标数据 超出所述正常门限值。

进一步地，所述客户端侧或通过服务器侧将所述关键质量指标模型与所述 关键绩效指标模型进行关联，根据关联结果定位感知差的无线原因包括：将所 述无线敏感步骤与所述异常事件相关联；获取所述无线敏感步骤对应的时间窗 内以及时间窗前一个时间段内的异常事件；基于所述时间窗内以及所述时间窗 前一个时间段内的异常事件定位用户感知差的无线原因。

进一步地，在所述客户端侧或通过服务器侧将所述关键质量指标模型与所 述关键绩效指标模型进行关联，根据关联结果定位感知差的无线原因之后，所 述定位方法还包括：记录所述无线原因并在所述客户端侧进行呈现；或者定时 或实时传输至所述服务器侧，并在所述服务器侧进行呈现。

根据本发明的第二个方面，提供一种手机业务感知质差问题的定位装置， 并采用如下的技术方案：