[发明专利]一种面向客服的问答交互方法及系统

权利要求书

1.一种面向客服的问答交互方法，其特征在于，包括：

获取用户输入的语音信息并进行语义解析；

将语义解析结果结合构建的领域知识库，生成并利用输出信息与所述用户进 行交互；

利用语义归类获取该用户指示待办理业务的业务办理意图；

获取与所述业务办理意图相对应的业务分类；

将所述用户转接到与所述业务分类相对应的业务通道。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在生成所述输出信息后，按照所述领域知识库针对所述输出信息进行学习及 训练，并利用经学习及训练的输出信息与所述用户进行交互。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取用户的属性信息；

利用所述输出信息和所述属性信息与所述用户进行交互。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括姓名、年 龄、性别、职业、学历、民族、居住地、历史行为数据中的一项或多项。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

在获取所述业务分类后，向用户输出业务分类验证消息；

在用户响应所述业务分类验证消息而确定所述业务分类正确时，将所述用户 转接到与所述业务分类相对应的业务通道；

在用户响应所述业务分类验证消息而确定所述业务分类错误时，重新获取用 户输入的语音信息并进行语义解析。

6.一种面向客服的问答交互系统，其特征在于，包括：

语音信息获取模块，设置为获取用户输入的语音信息；

语义解析模块，设置为对所述语音信息进行语义解析；

交互模块，设置为将语义解析结果结合构建的领域知识库，生成并利用输出 信息与所述用户进行交互；

业务办理意图获取模块，设置为利用语义归类获取该用户指示待办理业务的 业务办理意图；

业务分类获取模块，设置为获取与所述业务办理意图相对应的业务分类；

转接模块，设置为将所述用户转接到与所述业务分类相对应的业务通道。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括：训练模块，设置为 在所述交互模块生成所述输出信息后，按照所述领域知识库针对所述输出信息进 行学习及训练；

所述交互模块具体设置为：利用经学习及训练的输出信息与所述用户进行交 互。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括：属性信息获取模块， 设置为获取用户的属性信息；

所述交互模块具体设置为：利用所述输出信息和所述属性信息与所述用户进 行交互。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述属性信息包括姓名、年 龄、性别、职业、学历、民族、居住地、历史行为数据中的一项或多项。

10.根据权利要求6至9中任一项所述的系统，其特征在于，

所述业务分类获取模块还设置为：在获取所述业务分类后，向用户输出业务 分类验证消息；

所述转接模块具体设置为：在用户响应所述业务分类验证消息而确定所述业 务分类正确时，将所述用户转接到与所述业务分类相对应的业务通道；并在用户 响应所述业务分类验证消息而确定所述业务分类错误时，通知所述语音信息获取 模块重新获取用户输入的语音信息并进行语义解析。