[发明专利]车险IVR智能语音派工方法和装置

说明书

本发明提供一种车险IVR智能语音派工方法和装置，该方法通过车险案件信息拨打相应的查勘电话，如果查勘电话没有接通，将查勘电话及案件信息录入发呼池，在预设条件下呼叫查勘电话，如果查勘电话接通，向查勘电话所对应的查勘员播报案件信息，如果该查勘员接受派工，在发呼池中修改任务派工状态，如果该查勘员没有接受派工或者在预设条件下相应的查勘电话没有接通，转向相应的协调电话并呼叫协调电话，如果协调电话没有接通，转向调度电话并修改任务派工状态；如果该协调电话已接通，修改发呼池中任务派工状态。该方法和装置将案件信息、派工信息都统一管理，规范了派工流程，同时节约了大量人工成本。

技术领域

本发明属于车险领域，尤其涉及一种车险IVR智能语音派工方法和装置。

背景技术

目前案件的派工方法，如车险案件的派工方法，大都是通过坐席人工外呼查勘员告知案件的信息，如车险案件的车险地点、车险案情等信息，然后再确认派工。整个的派工流程需要大量人工成本，告知查勘员的信息也很不好标准化控制，容易出错。

发明内容

为了减少人工成本，规范化案件派工流程，本发明提供了一种车险IVR智能语音派工方法和装置。

一种车险IVR智能语音派工方法，所述方法包括：

接收车险案件信息；

根据所述案件信息拨打相应的查勘电话；

判断所述查勘电话是否接通；

如果所述查勘电话没有接通，将所述查勘电话和所述案件信息录入发呼池，所述发呼池中存储每个任务的信息，包括案件信息、查勘电话、协调电话、接受或者拒绝任务、任务派工状态；

判断是否存在空闲的呼叫话路；

如果存在空闲的呼叫话路，根据任务派工状态呼叫所述查勘电话；

判断在预设条件下所述查勘电话是否接通；

如果在预设条件下所述查勘电话接通，向所述查勘电话所对应的查勘员播报案件信息；

判断所述查勘电话所对应的查勘员是否接受派工；

如果所述查勘电话所对应的查勘员接受派工，修改发呼池中任务派工状态。

一种车险IVR智能语音派工装置，所述装置包括：所述装置包括接收模块、拨号模块、第一判断模块、录入模块、交互通话模块、第二判断模块、播报模块、修改模块；

所述接收模块，用于接收车险案件信息；

所述拨号模块，用于根据所述案件信息拨打相应的查勘电话；

所述第一判断模块，用于判断所述查勘电话是否接通；

所述录入模块，用于如果所述查勘电话没有接通，将所述查勘电话和所述案件信息录入发呼池，所述发呼池中存储每个任务的信息，包括案件信息、查勘电话、协调电话、接受或者拒绝任务、任务派工状态；

所述第一判断模块，还用于判断交互通话模块是否存在空闲的呼叫话路；

所述交互通话模块，用于如果有空闲的呼叫话路，根据任务派工状态呼叫所述查勘电话；

所述第二判断模块，用于判断在预设条件下所述查勘电话是否接通。

所述播报模块，用于如果在预设条件下所述查勘电话接通，向所述查勘电话所对应的查勘员播报案件信息；

所述第一判断模块，还用于判断所述查勘电话所对应的查勘员是否接受派工；

所述修改模块，用于如果所述查勘电话所对应的查勘员接受派工，修改发呼池中任务派工状态。