[发明专利]车险IVR智能语音派工方法和装置

权利要求书

1.一种车险IVR智能语音派工方法，其特征在于，所述方法包括：

接收车险案件信息；

根据所述案件信息拨打相应的查勘电话；

判断所述查勘电话是否接通；

如果所述查勘电话接通，向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息；

判断所述查勘电话所对应的查勘员是否接受派工；

如果所述查勘电话没有接通，或者所述查勘电话接通但所述查勘电话所对应的查勘员没有接受派工，将所述查勘电话和所述案件信息录入发呼池，所述发呼池中存储每个任务的信息，包括案件信息、查勘电话、协调电话、接受或者拒绝任务、任务派工状态；

判断是否存在空闲的呼叫话路；

如果存在空闲的呼叫话路，根据任务派工状态呼叫所述查勘电话；

判断在预设条件下所述查勘电话是否接通；

如果在预设条件下所述查勘电话接通，向所述查勘电话所对应的查勘员播报案件信息；

判断所述查勘电话所对应的查勘员是否接受派工；

如果所述查勘电话所对应的查勘员接受派工，修改发呼池中任务派工状态。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

如果在预设条件下所述查勘电话没有接通或者在预设条件下所述查勘电话接通但所述查勘电话所对应的查勘员没有接受派工，转向所述协调电话并呼叫所述协调电话；

判断所述协调电话是否接通；

如果所述协调电话接通，向所述协调电话所对应的处理人播报案件信息；

判断是否接收所述协调电话所对应的处理人接受派工的指令；

如果接收到所述协调电话所对应的处理人接受派工的指令，修改发呼池中任务派工状态。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于：

如果所述协调电话没有接通或者没有接收到所述协调电话所对应的处理人接受派工的指令，转向调度电话并修改发呼池中任务派工状态。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于：如果预设条件为预设计时时间，判断在预设条件下所述查勘电话是否接通的步骤包括：

对呼叫所述查勘电话的时间进行计时；

判断在预设计时时间内所述查勘电话是否接通，如果在预设计时时间内所述查勘电话接通，向所述查勘电话所对应的查勘员播报案件信息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于：如果预设条件为预设次数，判断在预设条件下所述查勘电话是否接通的步骤包括：

呼叫所述查勘电话一次，呼叫次数加1；

判断在预设次数内所述查勘电话是否接通，如果所述查勘电话接通，向所述查勘电话所对应的查勘员播报案件信息。

6.一种车险IVR智能语音派工装置，其特征在于，所述装置包括接收模块、拨号模块、第一判断模块、录入模块、交互通话模块、第二判断模块、播报模块、修改模块；

所述接收模块，用于接收车险案件信息；

所述拨号模块，用于根据所述案件信息拨打相应的查勘电话；

所述第一判断模块，用于判断所述查勘电话是否接通；

所述播报模块，用于如果所述查勘电话接通，向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息；

所述第一判断模块，还用于判断所述查勘电话所对应的查勘员是否接受派工；

所述录入模块，用于如果所述查勘电话没有接通，或者所述查勘电话接通但所述查勘电话所对应的查勘员没有接受派工，将所述查勘电话和所述案件信息录入发呼池，所述发呼池中存储每个任务的信息，包括案件信息、查勘电话、协调电话、接受或者拒绝任务、任务派工状态；

所述第一判断模块，还用于判断交互通话模块是否存在空闲的呼叫话路；

所述交互通话模块，用于如果有空闲的呼叫话路，根据任务派工状态呼叫所述查勘电话；

所述第二判断模块，用于判断在预设条件下所述查勘电话是否接通；

所述播报模块，还用于如果在预设条件下所述查勘电话接通，向所述查勘电话所对应的查勘员播报案件信息；

所述第一判断模块，还用于判断所述查勘电话所对应的查勘员是否接受派工；

所述修改模块，用于如果所述查勘电话所对应的查勘员接受派工，修改发呼池中任务派工状态。