[发明专利]通话信息获取方法和装置

说明书

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及信息处理技术领域，尤其 涉及通话信息获取方法和装置。

背景技术

目前，对于企业来说，为了掌握客户信息、加强销售管理，需要 获取其企业电话(例如客服电话)的通话信息，以对客户需求、客户 信息进行分析。现有的获取通话信息的方法通常是首先通过对通话内 容进行录音并保存录音文件，让后由人工收听录音并将收听到的录音 内容记录下来。

然而，现有的获取通话信息的方法需消耗较多的人力成本，并且 获取效率过低。

发明内容

本申请的目的在于提出一种通话信息获取方法和装置，来解决以 上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本申请提供了一种通话信息获取方法，所述方法包括： 获取用户通过电子设备进行通话的通话用户信息和通话录音信息；对 所述通话录音信息进行语音识别，得到所述通话录音信息对应的通话 文本信息；提取所述通话文本信息中的通话关键信息，所述通话关键 信息包括关键词信息和文摘信息中的至少一种；存储包括所述通话用 户信息和所述通话关键信息的通话信息。

第二方面，本申请提供了一种通话信息获取装置，所述装置包括： 通话录音信息获取单元，用于获取用户通过电子设备进行通话的通话 用户信息和通话录音信息；语音识别单元，用于对所述通话录音信息 进行语音识别，得到所述通话录音信息对应的通话文本信息；关键信 息提取单元，用于提取所述通话文本信息中的通话关键信息，所述通 话关键信息包括关键词信息和文摘信息中的至少一种；通话信息存储 单元，用于存储包括所述通话用户信息和所述通话关键信息的通话信 息。

本申请提供的通话信息获取方法和装置，通过对通话录音信息进 行语音识别，得到所述通话录音信息对应的通话文本信息，并提取所 述通话文本信息中的包括关键词信息和文摘信息中的至少一种的通话 关键信息，获取到了通话内容中的关键信息，无需用户人工收听录音 并记录，从而降低了大量的人力成本，并且提高了获取通话信息的效 率。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描 述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的通话信息获取方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的通话信息获取方法可以用于其中的一个应用 场景的示例性示意图；

图4是根据本申请的通话信息获取装置的一个实施例的结构示意 图；

图5是适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机 系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解 的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发 明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与 有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例 中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本 申请。

图1示出了可以应用本申请的通话信息获取方法或通话信息获取 装置的实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103， 网络104、服务器105和通信终端106、107。网络104用以在终端设 备101、102、103和服务器105之间(还有可能是在服务器105和通 信终端106、107之间)提供通信链路的介质。网络104可以包括各种 连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105 交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有 各种客户端应用软件，例浏览器应用、文档管理类应用、搜索类应用、 邮箱客户端、社交平台软件等。

终端设备101、102、103可以是支持网络通信的各种电子设备， 包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机 等等。