[发明专利]通话信息获取方法和装置

权利要求书

1.一种通话信息获取方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户通过电子设备进行通话的通话用户信息和通话录音信 息；

对所述通话录音信息进行语音识别，得到所述通话录音信息对应 的通话文本信息；

提取所述通话文本信息中的通话关键信息，所述通话关键信息包 括关键词信息和文摘信息中的至少一种；

存储包括所述通话用户信息和所述通话关键信息的通话信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述通话 文本信息中的通话关键信息，包括：

通过预定的专有名词识别方法，提取所述通话文本信息中的专有 名词；

将所述专有名词加入用于分词的分词词库，并基于加入所述专有 名词后的分词词库，对所述通话文本信息进行分词，得到词语集合；

通过预定的词语权重计算方法获取所述词语集合中各个词语对应 的权重；

取预定数量个词语集合中权重的排名靠前的词语作为所述通话关 键信息中的关键词。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述提取所述通话 文本信息中的通话关键信息，还包括：

对所述通话文本信息进行句子切分，获得第一句子集合；

根据语义将所述第一句子集合中的划分为至少一个句子子集合；

在每个所述句子子集合中选择一个句子加入第二句子集合；

根据预定的句子权重计算方法，获取所述第二句子集合中各个句 子的权重；

将权重最高的句子作为所述文摘信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述通话文 本信息进行句子切分，获得第一句子集合，包括：

通过至少一种句子切分方法分别对所述通话文本信息进行句子切 分；

将每个句子切分方法切分出的句子加入所述第一句子集合。

5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述通话关 键信息还包括通话情绪信息，其中，所述通话情绪信息是通过对所述 通话文本信息进行文本情感分析获得的。

6.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述通话信 息还包括以下信息中的至少一个：所述通话文本信息、所述通话录音 信息、通话时间信息、接听状态信息、主叫号码归属地信息、通话设 备类型。

7.一种通话信息获取装置，其特征在于，所述装置包括：

通话录音信息获取单元，用于获取用户通过电子设备进行通话的 通话用户信息和通话录音信息；

语音识别单元，用于对所述通话录音信息进行语音识别，得到所 述通话录音信息对应的通话文本信息；

关键信息提取单元，用于提取所述通话文本信息中的通话关键信 息，所述通话关键信息包括关键词信息和文摘信息中的至少一种；

通话信息存储单元，用于存储包括所述通话用户信息和所述通话 关键信息的通话信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述关键信息提取 单元包括：

专有名词识别子单元，用于通过预定的专有名词识别方法，提取 所述通话文本信息中的专有名词；

分词子单元，用于将所述专有名词加入用于分词的分词词库，并 基于加入所述专有名词后的分词词库，对所述通话文本信息进行分词， 得到词语集合；

词语权重获取子单元，用于通过预定的词语权重计算方法获取所 述词语集合中各个词语对应的权重；

关键字获取子单元，用于取预定数量个词语集合中权重的排名靠 前的词语作为所述通话关键信息中的关键词。