[发明专利]一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及手机来电管理领域，更具体地，涉及一种应用于呼转平台的来电 转接智能应答的方法及系统。

背景技术

呼叫转移是移动通信中的一种传统业务，当电话无法接听或者不方便接听 时，可以将来电转接至其他电话号码，而呼转平台则是由运营商或第三方服务商 提供的能够承载呼叫转移呼入，接受留言，并向用户提供存储、转发和提取语音 留言的一种服务，语音信箱是最常见和普遍使用的呼转平台。

语音留言是一种符合现代人生活方式的通讯方式，但传统的呼转平台面临多 个问题：第一，在呼入时缺乏有效的提示，容易造成用户无法知晓已经进入了呼 转平台，因此不够便捷；第二，留言过程中缺乏有效的双向交互，仅能由呼转平 台单向接收主叫留言，因此不够智能，用户体验不佳。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决上述技术问题。

本发明的首要目的是克服现有技术中不够便捷和智能的缺陷，提供一种智能 化、便捷化的应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法。

本发明的进一步目的是提供一种智能化、便捷化的应用于呼转平台的来电转 接智能应答的系统。

为解决上述技术问题，本发明的技术方案如下：

一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法，所述方法包括以下步骤：

S1：被叫用户收到来电呼叫时，根据主叫用户的操作、被叫用户的操作或预 设的应答机制，选择是否将来电呼叫转接到呼转平台；

S2：来电呼叫转接到呼转平台时，呼转平台向主叫用户播放智能提示音；

S3：呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能分析做出应答 模式判断，对来电进行智能分析包括主叫情绪分析、主叫环境分析、关键字监测 和语义分析中的一种或多种；

S4：呼转平台以相应的应答模式与主叫方进行交互，所述应答模式包括主叫 行为引导模式、预设信息告知模式和模式化问答模式中的一种或多种。

一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的系统，所述系统包括：

智能提示模块：用于综合多种信息生成最终要播放的提示音；

智能语音分析与语义分析云：是由第三方提供的用于智能语音领域的智能分 析系统，其提供接口供其他系统调用；

智能语音语义分析模块：用于对接智能语音分析与语义分析云提供的接口， 向云端发送处理请求并处理云端返回的结果，该模块同时与智能提示控制模块、 智能交互控制模块进行数据交换，输入对话语音数据，输出语音处理结果；

语音交互处理模块：负责与主叫用户进行语音交互并对交互内容进行处理， 并负责将语音数据传输至智能交互控制模块；

智能交互控制模块：是IVR(InteractiveVoiceResponse，互动式语音应答) 智能交互功能的核心模块，控制整个IVR智能交互流程，并协调与IVR智能交 互相关的数据传输控制；

应答模式判断模块：用于接收来自智能交互控制模块的模式判断信息，进行 应答模式的选择，并将选择结果传输至智能应答模式模块，选择最合适的应答模 式；

智能应答模式模块：智能应答模式模块包含各种应答模式信息，由应答模式 判断模块选择了当前应答模式后，智能应答模式模块将该模式的应答交互机制传 输至语音交互处理模块，由语音交互处理模块与主叫交互；

提示与交互信息展现模块：用于向被叫用户展示IVR智能交互的交互结果。

与现有技术相比，本发明技术方案的有益效果是：本发明提供一种应用于呼 转平台的来电转接智能应答的方法，呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对 来电进行智能分析做出应答模式判断，呼转平台以相应的应答模式与主叫方进行 交互。本发明通过大数据、语音识别技术、语音合成、语义分析等新技术的应用， 对传统呼转平台的缺陷进行改进，加入了智能提示音播放功能与IVR智能交互 功能，能够有效提升语音信箱用户体验，将仅能单向接收留言的传统呼转平台改 进成能够双向交互与主叫智能对话的智能呼转平台，并在进入呼转平台时通过系 统智能判定为用户选择最佳应答语，大大改善了用户体验。

本发明还提供一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的系统，所述系统为 上述方法实现的基础，所述系统与方法结合实现了智能化、便捷化的来电智能应 答服务。

附图说明