[发明专利]一种故障智能诊断维修的方法及装置

说明书

本发明公开了一种故障智能诊断维修的方法，该方法包括：获取故障类型；根据故障类型确定相对应的预先设置的规则类文件，所述规则类文件包含有诊断维修信息，并加载所述规则类文件以基于所述诊断维修信息处理故障；输出所述诊断维修信息。本发明还提供了一种故障智能诊断维修的装置。采用本发明能够提升故障处理的时效性。

技术领域

本发明涉及互联网数据处理技术领域，特别涉及一种故障智能诊断维修的方法及装置。

背景技术

随着电子产品日益的普及化，人们对于电子产品的购买欲望也越来越强，但是对于一些高值的电子产品，一但出现故障则需要维修，但对于一些简单的故障可能用户自己通过一定的帮助就可以自行完成，无需在花费时间去站点维修。此外维修公司内部也会出现维修人员不足，新人培养复杂，培养成本高的情况。

发明内容

本发明的目的在于提供一种故障智能诊断维修的方法及装置，能够提升故障处理的时效性。

为实现上述发明目的，本发明提供了一种故障智能诊断维修的方法，该方法包括：获取故障类型；根据故障类型确定相对应的预先设置的规则类文件，所述规则类文件包含有诊断维修信息，并加载所述规则类文件以基于所述诊断维修信息处理故障；输出所述诊断维修信息。

为实现上述发明目的，本发明还提供了一种故障智能诊断维修的装置，该装置包括：获取单元，获取故障类型；处理单元，根据故障类型确定相对应的预先设置的规则类文件，所述规则类文件包含有诊断维修信息，并加载所述规则类文件以基于所述诊断维修信息处理故障；输出单元，输出所述诊断维修信息。

综上所述，本发明实施例提供的故障智能诊断维修的方法及装置，在本发明实施例中，获取故障类型；根据故障类型确定相对应的预先设置的规则类文件，所述规则类文件包含有诊断维修信息，并加载所述规则类文件以基于所述诊断维修信息处理故障；输出所述诊断维修信息。由此可见，应用本发明之后，实现了自动化故障诊断维修方式，系统自动匹配故障信息以及对应的诊断维修流程，大大提升了故障诊断的准确性，降低了人工参与成本，提高了故障处理的时效性，并且提升了故障处理效率，整合了故障信息以及完善了系统流程，提升了客户体验。

附图说明

图1为本发明实施例故障智能诊断维修的方法流程示意图。

图2为本发明具体实施例中应用于上述方法的故障智能诊断维修装置结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明所述方案作进一步地详细说明。

本发明实施例公开了一种故障智能诊断维修的方法，包括以下步骤，流程示意图如图1所示。

步骤11、获取故障类型；

步骤12、根据故障类型确定相对应的预先设置的规则类文件，所述规则类文件包含有诊断维修信息，并加载所述规则类文件以基于所述诊断维修信息处理故障；

步骤13、输出所述诊断维修信息。

在一个实施方式中，步骤11中的获取故障类型包括：

接收用户以语音形式或者图像形式发送的故障诊断请求；

根据所述故障诊断请求进行整合，确定故障类型。

需要说明的是，对于故障诊断请求，用户可以以语音形式，图像形式，等等，可以识别故障的任何形式进行请求，包括但不限于语音或者图像形式。

本发明实施例中，可以调用Web Service接口以直接从整合后的故障数据源获取该故障所对应的所有故障类型。