[发明专利]用于自动的意图评估和通信路由的系统和方法

权利要求书

1.一种用于路由针对通信会话的通信请求的方法，包括：

从第一用户的第一通信终端接收针对通信会话的第一请求，所述第一请求被寻址到第二用户的第二通信终端或与第二用户相关联的地址；

评估用于涉及第一用户和第二用户的通信的过去的通信数据来标识对涉及第一用户的通信和涉及第二用户的通信而言公共的话题以标识第一请求的可能的话题；

评估用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据来确定那些用户能够针对第一用户寻址的话题；

基于对用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据的评估以及对涉及第一用户的过去的通信数据的评估来确定其他用户中的第三用户对于对第一请求的至少一个被标识的话题寻址是最佳的；以及

在确定第一请求在预选择的时段内没有被接受用于建立通信会话时，将第一请求路由到第三用户的第三通信终端或与第三用户相关联的地址。

2.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

基于对用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据的评估以及对涉及第一用户的过去的通信数据的评估来确定其他用户中的第四用户对于对第一请求的被标识的最可能的话题寻址是第二最佳的；以及

在确定在第一请求被路由到第三用户的第三通信终端或与第三用户相关联的地址之后在预选择的时段内第一请求没有被接受用于与第三用户建立通信会话时，将第一请求路由到第四用户的第四通信终端或与第四用户相关联的地址。

3.如权利要求1所述的方法，包括：

收集用于涉及用户的通信的通信数据来标识在不同的用户之间交换的通信的话题；以及

将根据收集通信数据标识的话题信息保存在非瞬时存储器中。

4.如权利要求1所述的方法，其中评估用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据来确定那些用户最可能能够针对第一用户寻址的话题包括：

评估来自涉及第一用户和第二用户的过去的通信的话题来标识对第一和第二用户而言公共的被标识的话题将是寻求经由第一请求建立的通信会话的主题的概率。

5.如权利要求4所述的方法，其中基于对用于涉及其他用户的通信的过去的通信数据的评估以及对涉及第一用户的过去的通信数据的评估来确定其他用户中的第三用户对于对第一请求的被标识的最可能的话题寻址是最佳的包括：

使用对第一和第二用户而言公共的被标识的话题来标识第三用户。

6.如权利要求5所述的方法，其中使用对第一和第二用户而言公共的被标识的话题来标识第三用户包括：

评估来自涉及其他用户的过去的通信的话题来标识对涉及第一用户的通信的确定的话题而言公共的来自那些过去的通信的至少一个话题；以及

比较具有对涉及第一用户的通信的确定的话题而言公共的话题的其他用户的通信来确定具有与涉及第一用户的通信的确定的话题中的至少一个的最高相关性的用户。

7.如权利要求6所述的方法，其中最高相关性的用户被确定为具有该用户经历意图经由第一请求建立的通信会话的至少一个被标识的话题的最大权重的概率的用户。

8.如权利要求5所述的方法，进一步包括：

过滤对来自涉及其他用户的过去的通信的话题的评估以基于其他用户的存在信息来标识对涉及第一用户的通信的确定的话题而言公共的来自那些过去的通信的至少一个话题。

9.如权利要求5所述的方法，进一步包括：

基于针对其他用户的存在数据来定义涉及其他用户的过去的通信的数据，使得在执行对来自涉及其他用户的过去的通信的话题的评估之前将不可用用户过滤出数据，使得不可用用户不可被标识为第三用户。

10.如权利要求5所述的方法，其中第一请求是由第一通信终端发起的以与第二通信终端建立电话呼叫的尝试的呼叫。

11.如权利要求10所述的方法，其中路由设备在尝试在第一通信终端与第二通信终端之间建立电话呼叫连接之前接收第一请求。