[发明专利]客户体验个性化管理平台

说明书

相关案件的交叉引用

本申请要求在2014年10月27日提交的美国临时申请62/69,224的优先权，通过引用的方式将该美国临时申请的全文并入本申请。

技术领域

本申请涉及借助网络计算机系统的数据处理和用户交互的领域。

背景技术

传统的商业模式基于大量个体的工业设计和处理。先前，这是一种有效的商业模式，但是现在，由于客户复杂性的增加以及通过网络数字化方法和系统进行授权的增长，客户要求他们的产品、服务和体验对于他们的个人需求而言是个性化的。当前的客户关系管理(CRM)与数据分析系统为客户行为提供了一些洞察，但是通常未处于个体层级，个体层级是个体客户需求的精准反应。

在未对客户进行数据和问题的适当管理的情况下，产品和服务的客制化供应不容易实现。可以使用网络数据存储器和客户交互来处理该问题。

发明内容

本文的系统和方法包括一种用于让多方进行协调的平台，该平台包括：一个或多个计算机服务器和数据库，所述计算机服务器和数据库配置为运行所述平台并允许供应商用户邀请客户用户使用所述平台；通过向所述客户用户发送问题来调查所述客户用户并且接收所述客户用户对这些问题的响应，其中所述问题包括储存的平台问题；提示所述客户用户手动地或从个人网络存储器上传个人信息；向所述客户用户发送产品偏好模板；接收来自所述客户用户的产品偏好模板的答案；基于接收到的响应向所述客户用户提供产品，所述计算机服务器还被配置为在所述数据库中储存详细信息，其中，详细信息包括：对所述问题的响应和所述产品偏好模板的答案；以及经由所述网络向第三方应用服务器发送所储存的详细信息。

某些实施例可以包括如果客户希望购买产品或服务，则客户能够输入他们的付款或发票信息，以作为对供应商问题的响应。

某些实施例可以包括一种允许医疗服务供应商与客户进行网络协调的平台，服务器与数据存储器和网络通信，所述服务器配置为运行所述平台，以便：允许客户用户经由网络登录所述平台；提示所述客户用户将他们的医疗/个人数据上传到所述数据存储器；使得上传的客户用户数据存储在所述数据存储器中；提示所述客户用户识别个人偏好；接收所识别的客户用户个人偏好；基于所识别的客户用户个人偏好，提示客户用户选择产品/服务；基于所选择的产品/服务，选择模板；将储存的数据装载到所选择的模板中；基于所选产品/模板，提示所述客户用户回答问题；接收问题的答案，并将答案装载到所选择的模板中；以及向第三方应用服务器发送所述模板。

某些实施例可以包括客户能够同步来自其它设备(包括可穿戴设备)的信息，使得如果他们选择，则他们也可以经由网络将该数据上传到平台。这些数据可以用于更好地了解客户及其偏好，以便供应商更好地服务他们。

某些实施例可以包括一种允许医疗服务供应商与客户进行网络协调的平台，该平台包括：处理器，其与存储设备、数据存储器和网络通信，所述处理器配置为执行指令，以便：使用即时消息经由所述网络与客户进行沟通；基于产品类型，召回(recall)调查问题的模板；根据模板，向客户发送问题；接收来自客户的问题答案；将问题答案与产品供应进行关联；基于关联的答案，向所述客户发送产品或服务供应；接收来自客户的所述产品供应的产品选择；使得在所述数据存储器中存储所述问题答案、体验变量响应和产品选择；以及经由网络向第三方应用发送所述产品选择。

某些实施例可以包括用于验证客户身份的工具。

附图说明

图1示出了利用与本文某些实施例一致的平台的示例性网络图；。

图2示出了与本文某些实施例一致的本发明的示例性高层元素。

图3示出了与本文某些实施例一致的平台的另一示例高层元素。

图4示出了描述与本文某些实施例一致的示例性过程的示例性流程图。

图5示出了与本文某些实施例一致的示例性流程图。

图6示出了与本文某些实施例一致的图5的示例性流程图的附加部分。

图7示出了与本文某些实施例一致的另一个示例性流程图。

图8示出了一种可以用于实践本文某些实施例的示例性计算装置。

具体实施方式