[发明专利]客户体验个性化管理平台

权利要求书

1.一种用于允许多方进行协调的平台，包括：

一个或多个计算机服务器以及数据库，它们彼此之间通信，

所述计算机服务器和数据库配置为：

运行所述平台并且允许供应商用户：

经由网络邀请客户用户使用所述平台；

通过向所述客户用户发送问题来调查所述客户用户并且接收来自所述客户用户对所述问题的响应，

其中，所述问题包括储存的平台问题；

提示所述客户用户从个人网络存储器上传个人信息；

向所述客户用户发送产品偏好模板；

经由所述网络接收来自所述客户用户对产品偏好模板的答案；以及

基于所接收到的响应向所述客户用户提供产品。

2.根据权利要求1所述的平台，还包括：通过所述计算机服务器，

经由所述网络向客户提供体验变量，并且储存所述答案，以便定制与所述客户的沟通，所述体验变量包括下列项目中的至少一项：

所述客户偏好的沟通风格；

所述客户偏好的沟通渠道；

所述客户希望与其进行交互的人员的特征；

所述客户希望进行的过程；

所述客户选择的产品选项；以及

所述客户愿意为他们选择的体验变量支付的价格。

3.根据权利要求1所述的平台，其中，所提供的产品是下列各项的至少一项：

牙科护理；急诊；家庭护理；常规护理；医院服务；医疗服务；心理健康服务；营养和饮食的服务和产品；外科护理和服务；治疗服务；家庭保健护理；免疫接种；实验室测试；主要医疗保险覆盖范围；医学成像服务；医疗用品；优选医疗专家服务；处方覆盖范围；预防性护理；初级护理；急性和慢性病症的治疗；无限制的医生选择；家庭计划；生育保健；新生儿护理；助产；孕期护理；产前护理；视觉和听觉服务；职业治疗；理疗；呼吸治疗；言语治疗；耐用医疗设备；护理协调服务；连续性护理；无终身限制的基本福利；已有的医疗状况覆盖范围；以及康复。

4.根据权利要求1所述的平台，其中护理领域中的所述产品偏好模板包括但不限于：牙科护理；急诊；家庭护理；常规医疗护理；医院服务；医疗服务；心理健康服务；营养和饮食的服务和产品；外科护理和服务；以及治疗服务。

5.根据权利要求1所述的平台，其中，常规护理产品/服务的所述产品偏好模板为下列各项中的至少一项：家庭保健护理；免疫接种；实验室测试；主要医疗保险覆盖范围；医学成像服务；医疗用品；首选医疗专家服务；处方覆盖范围；预防性护理；初级护理；急性和慢性病症的治疗；以及无限制的医生选择。

6.根据权利要求1所述的平台，其中，由所客户上传的所述个人信息用于确定使用哪个产品偏好模板。

7.根据权利要求1所述的平台，其中，治疗服务的所述产品偏好模板包括下列各项中的至少一项：职业治疗；理疗；呼吸治疗；以及言语治疗。

8.根据权利要求1所述的平台，其中，所接收到的产品偏好模板的答案告知后续问题，以关于所述产品询问客户。

9.根据权利要求1所述的平台，其中，所述计算机服务器还被配置为：

在所述数据库中储存详细资料，其中，详细资料包括：

所述问题的响应和所述产品偏好模板的答案；以及

经由所述网络向第三方应用服务器发送所储存的详细资料。

10.根据权利要求1所述的平台，其中，所述数据库是所述客户和所述计算机服务器都可访问的网络数据存储器。