[发明专利]针对用户信息进行保密的业务处理方法、装置以及系统

说明书

本发明涉及计算机应用技术领域，具体而言，涉及一种针对用户信息进行保密的业务处理方法、装置以及系统。包括：接收用户终端上传的业务请求；确定所述业务请求对应的服务流程；将客户信息划分为与所述服务流程对应的多个子信息；根据所述业务请求生成业务标识码，建立客户与每一个所述服务流程的各个业务环节的服务提供者的关联；当接收到当前的业务环节的服务提供者上传的所述业务标识码时，向所述当前业务环节的服务提供者返回与所述当前业务环节对应的子信息。该方法能够使得服务对象的各种需要保密的信息在为服务对象提供服务的过程当中得到保护，降低服务对象的相关信息被泄露的可能。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，具体而言，涉及一种针对用户信息进行保密的业务处理方法、装置以及系统。

背景技术

目前，在很多行业中，企业在为自己的服务对象提供服务的时候，一般情况下是需要先获取服务对象的相关信息，然后根据服务对象的相关信息，套用公司内部的服务流程完成对服务对象的服务。以快递公司服务为例，当甲某向乙某邮寄东西时，需要填写邮寄物品的详情单(如寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式，邮寄物品等信息)，取件员上门取件后送至服务站，服务站根据该快件的收件人地址以及该公司内部的物流路径，将快件装车、运送至目的地的服务站，然后再通过送件员根据收件人联系方式将快件送至收件人。上述过程中涉及到的工作人员有取件员、送件员、中间快件处理人员、运输人员等，由于快递运输过程的开放性，甚至不相干的人也能轻易的地获知寄件方或收件方的私人信息。同样的信息泄露问题，在其他服务行业(如：打车服务商、租车服务商等服务商)也时有发生。

针对服务行业中客户信息容易泄露的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种针对用户信息进行保密的业务处理方法、装置以及系统，能够使得服务对象的各种需要保密的信息在为服务对象提供服务的过程当中，得到保护，降低服务对象的相关信息被泄露的可能。

第一方面，本发明实施例提供了一种针对用户信息进行保密的业务处理方法，该方法应用于服务器端，其执行主体为服务器，包括：

接收用户终端上传的业务请求，其中，所述业务请求包括：业务的类型标识、所述业务对应的客户信息；

根据所述业务的类型标识确定所述业务请求对应的服务流程；

将所述客户信息划分为与所述服务流程对应的多个子信息；其中，每个所述子信息对应所述服务流程中的一个业务环节；

根据所述业务请求生成业务标识码，并通过所述业务标识码建立客户与每一个所述服务流程的各个业务环节的服务提供者的关联；

当接收到当前的业务环节的服务提供者上传的所述业务标识码时，向所述当前业务环节的服务提供者返回与所述当前业务环节对应的子信息，以使当前业务环节的服务提供者完成所述当前业务环节对应的业务。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，向所述当前业务环节的服务提供者返回与所述当前业务环节对应的子信息之前，还包括：对所述子信息分别加密。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，还包括：

采集多个服务流程信息；

对所述服务流程信息进行解析统计，得到与业务类型对应的服务流程汇总信息；

将所述服务流程汇总信息进行对比分析，生成与业务类型对应的服务规范流程。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，所述对所述服务流程信息进行解析统计，得到与业务类型对应的服务流程汇总信息具体包括：