[发明专利]业务流程管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种资源维护系统结构，特别是涉及一种硬件资源和软件资源的运行期间维护系统结构。

背景技术

信息化建设迅速发展导致网络中的设备和业务种类繁多，IT(业务)系统对软硬件资源的依赖程度也越来越紧密，业务系统内各种资源的任何波动，都会直接影响到所内各项业务的正常开展。导致资源波动的主要原因包括：

1、设备繁多，分布广，无法进行统一有效的管理，故障排除效率低；设备资产管理，对IT设备从入网、使用、巡检、维护、更换、退网、报废等方面无法进行全方位准确监管。

2、欠缺对业务系统及系统服务软件的配置管理，安全保障性差；欠缺软件资源管理，对现有通用软件、业务系统的软件资源缺乏统一管理。

3、无法及时准确地定位故障整体掌控网络和系统运行情况；缺乏综合监控管理，无法实现IT基础设施全局监控，无法实时掌握整个IT系统的健康运行状态和相应告警。

4、受安全控制机制影响，缺乏统一运维申请流程入口、处理进度查询界面，不能为IT管理人员和IT客户访问提供唯一界面，无法促进业务流程与服务管理基础构架的集成。

以上不足，导致对核心业务系统的维护只注重结果，欠缺对过程的管控。对于业务系统、业务流程，业务程序片段、业务关联的软硬件资源都不能有效监管和协调，使得系统维护水平落后，无法适应业务系统的快速发展。

现有技术中业务系统的业务流程通常由业务流程构成，业务流程由相关的程序片段和支撑得相应硬件资源和软件资源组成，程序片段形成的业务流程协调软件资源和硬件资源按必要的策略完成各种控制过程、实现业务目标。硬件资源可以细分为不同类型和不同的拓扑结构单元或部件，软件资源可以以数据库为基础存储专有协议、策略库、函数库、协议框架和类型堆栈等形式体现。在业务流程的过程中，通过对这些资源的利用和调配进行同步的或持续的协调、控制和监控，都有可能形成具有积极效果的维护结构，保证业务系统的高效运行。

发明内容

本发明的目的是提供一种业务流程管理系统，解决业务系统中对资源的请求与分配缺乏全程统一调度和控制的技术问题。

本发明的业务流程管理系统，包括事件管理装置、变更管理装置、计划任务装置、问题管理装置、发布管理装置、知识库管理装置，其中：

事件管理装置，用于根据事件优先策略将业务流程中的事件区分为相应处理等级，记录处理数据和事件现场数据，将数据持续存入相应的流程支持数据库；

变更管理装置，用于根据标准化策略，更改事件流程，测试事件流程，形成相应配置数据，将事件流程及配置数据持续存入相应的流程支持数据库；

计划任务装置，用于根据事件优先策略将预置的业务流程执行或发布，将反馈数据持续存入相应的流程支持数据库；

问题管理装置，用于根据事件现场数据形成问题仿真过程，跟踪错误，提供事件解决的参考过程，将仿真过程和结果数据持续存入相应的流程支持数据库；

发布管理装置，用于根据发布策略，发布稳定的程序片段、业务事件、业务流程，将各版本差异数据持续存入相应的流程支持数据库；

知识库管理装置，用于根据归纳策略，将业务流程中的结论数据形成技术主题数据，将技术主题数据持续存入相应的流程支持数据库。

流程支持数据库，用于提供数据处理策略，持续保存事件相关的各类处理结论数据，接收关联数据库的数据请求。

所述事件管理装置包括网络事件分类处理装置、安全事件关联过滤装置、申请事件任务分发装置和第一数据转发装置，其中：

网络事件分类处理装置，用于获取相应的事件分类策略，标记系统事件的类型、等级和利用资源，形成事件识别数据，并将事件识别数据转发相应的流程支持数据库存储，转发后续处理装置；

安全事件关联过滤装置，用于获取相应的事件分类策略，标记安全事件的类型、等级和利用资源，形成事件识别数据，并将事件识别数据转发相应的流程支持数据库存储，转发后续处理装置；

申请事件任务分发装置，用于获取相应的事件分类策略，标记用户事件的类型、等级和利用资源，形成事件识别数据，并将事件识别数据转发相应的流程支持数据库存储，转发后续处理装置；

第一数据转发装置，用于根据处理装置的转发请求向后续处理装置或相应的流程支持数据库转发数据。

所述变更管理装置包括变更评审处理装置、变更安全策略处理装置、需求变更处理装置、软件测试处理装置、软件缺陷定位处理装置、配置变更处理装置和第三数据转发装置，其中：