[发明专利]代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统

说明书

本发明公开了一种代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统，其中代理服务器包括：验证单元用于接收坐席客户端的域账号和密码，获取硬件信息并对域账号和密码进行验证，若验证通过则调用区域管理单元，否则输出提示信息；区域管理单元用于判断坐席客户端所在的区域和对应的PBX及域账号所属的服务技能组，若判断成功则调用动态分配单元，否则输出提示信息；动态分配单元用于向坐席号码池中申请动态坐席号，若申请成功则标记坐席号为使用状态并把坐席号返回至坐席客户端，否则输出提示信息。本发明实现了大规模呼叫中心跨PBX下坐席使用同一个账号进行登录，消除需要使用不同坐席号登录不同PBX的现状，实现坐席统一登录。

技术领域

本发明涉及互联网领域，尤其涉及一种代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统。

背景技术

目前很多企业都会设置大规模的呼叫中心，例如大型的电商网站、移动通信公司等，通过呼叫中心与客户进行沟通，了解客户需求等。通常呼叫中心会有大量的坐席人员，坐席人员通过坐席软电话系统登录少量的PBX(用户级交换机)，由于PBX本身的局限性，同一个坐席人员如果需要登录不同的PBX或同一个PBX中的不同服务技能组，则需要使用不同的坐席号，这就需要在每套PBX中为同一个坐席人员都设置多个坐席号。同时，对于一个坐席人员需要记住多个坐席号，以及在不同的PBX或不同的服务技能组间切换，也是比较困难的。而一旦该坐席调岗、离职等，对于坐席号的调整以及回收，也是相当复杂的。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中同一个坐席人员为了登录不同的PBX或同一个PBX中的不同服务技能组需要设置多个坐席号且坐席号难以调整及回收的缺陷，提供一种代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统。

本发明是通过以下技术方案解决上述技术问题的：

本发明提供一种代理服务器，其特点是，包括：

验证单元，用于接收坐席客户端在登陆时发送的域账号和密码，获取所述坐席客户端的硬件信息，并对所述域账号和密码进行验证，若验证通过则调用区域管理单元，若验证未通过则输出提示信息至所述坐席客户端；

区域管理单元，用于根据所述域账号和所述硬件信息判断所述坐席客户端所在的区域和对应的PBX及所述域账号所属的服务技能组，若判断成功则调用动态分配单元，若判断失败则输出提示信息至所述坐席客户端；

动态分配单元，用于根据所述坐席客户端对应的PBX和所述服务技能组向坐席号码池中申请动态坐席号，若申请成功则标记所述坐席号为使用状态并把所述坐席号从所述坐席号码池中取出返回至所述坐席客户端，若申请失败则输出提示信息至所述坐席客户端。

本技术方案使得坐席登录不同的PBX使用的账号不变，根据相关条件判断出该坐席需要登录的PBX，自动为坐席取得对应的坐席号进行登录。同时，坐席号变成一种公共资源，不再单独从属于固定坐席，而是动态分配，降低了坐席号资源的维护成本。

较佳地，还包括：

动态回收单元，用于接收所述坐席客户端在退出时发送的退出指令，回收所述坐席号，将所述坐席号标记为空闲状态并将所述坐席号放回所述坐席号码池。

因为本技术方案中的坐席号为动态资源，不再从属于某个固定的坐席，所以坐席号可以被最大限度的重复使用和动态调整，即使坐席人号调岗或离职，运维人员也无需再调整或回收坐席号。

较佳地，所述硬件信息包括所述坐席客户端的分机号和/或PC(计算机)信息。

较佳地，所述提示信息为用于表征登陆失败的第一信息。

本发明还提供一种代理服务器的控制方法，其特点是，所述控制方法包括：