[发明专利]代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统

权利要求书

1.一种代理服务器，其特征在于，包括：

验证单元，用于接收坐席客户端在登陆时发送的域账号和密码，获取所述坐席客户端的硬件信息，并对所述域账号和密码进行验证，若验证通过则调用区域管理单元，若验证未通过则输出提示信息至所述坐席客户端；

区域管理单元，用于根据所述域账号和所述硬件信息判断所述坐席客户端所在的区域和对应的PBX及所述域账号所属的服务技能组，若判断成功则调用动态分配单元，若判断失败则输出提示信息至所述坐席客户端；

动态分配单元，用于根据所述坐席客户端对应的PBX和所述服务技能组向坐席号码池中申请动态坐席号，若申请成功则标记所述坐席号为使用状态并把所述坐席号从所述坐席号码池中取出返回至所述坐席客户端，若申请失败则输出提示信息至所述坐席客户端。

2.如权利要求1所述的代理服务器，其特征在于，还包括：

动态回收单元，用于接收所述坐席客户端在退出时发送的退出指令，回收所述坐席号，将所述坐席号标记为空闲状态并将所述坐席号放回所述坐席号码池。

3.如权利要求1所述的代理服务器，其特征在于，所述硬件信息包括所述坐席客户端的分机号和/或PC信息。

4.如权利要求1所述的代理服务器，其特征在于，所述提示信息为用于表征登陆失败的第一信息。

5.一种代理服务器的控制方法，其特征在于，所述控制方法包括：

S₁、验证单元接收坐席客户端在登陆时发送的域账号和密码，获取所述坐席客户端的硬件信息，并对所述域账号和密码进行验证，若验证通过则执行S₂，若验证未通过则输出提示信息至所述坐席客户端；

S₂、区域管理单元根据所述域账号和所述硬件信息判断所述坐席客户端所在的区域和对应的PBX及所述域账号所属的服务技能组，若判断成功则执行S₃，若判断失败则输出提示信息至所述坐席客户端；

S₃、动态分配单元根据所述坐席客户端对应的PBX和所述服务技能组向坐席号码池中申请动态坐席号，若申请成功则标记所述坐席号为使用状态并把所述坐席号从所述坐席号码池中取出返回至所述坐席客户端，若申请失败则输出提示信息至所述坐席客户端。

6.如权利要求5所述的控制方法，其特征在于，还包括：

S₄、动态回收单元接收所述坐席客户端在退出时发送的退出指令，回收所述坐席号，将所述坐席号标记为空闲状态并将所述坐席号放回所述坐席号码池。

7.如权利要求5所述的控制方法，其特征在于，所述硬件信息包括所述坐席客户端的分机号和/或PC信息。

8.如权利要求5所述的控制方法，其特征在于，所述提示信息为用于表征登陆失败的第一信息。

9.一种呼叫中心登陆系统，其特征在于，包括权利要求1-4中任意一项所述的代理服务器及至少一坐席客户端；

所述坐席客户端包括：

发送单元，用于在登陆时发送域账号和密码至验证单元；

接收单元，用于接收提示信息和动态分配单元返回的坐席号；

登陆单元，用于利用所述坐席号登陆坐席软电话系统。

10.如权利要求9所述的呼叫中心登陆系统，其特征在于，当所述代理服务器还包含动态回收单元时，

所述发送单元，还用于在退出时发送退出指令至所述动态回收单元。