[发明专利]呼叫中心设备的动态许可系统

说明书

本发明公开了一种呼叫中心设备的动态许可系统，包括程控交换机、中间服务器及接入服务器，所述程控交换机通过所述中间服务器与所述接入服务器通信连接；所述接入服务器用于在检测到座席通过桌面软电话客户端登录成功后，为座席分配TSAPI许可，并在检测到座席退出后，动态释放TSAPI许可。本发明实现了只有在座席登录成功后才为其分配TSAPI许可，对于退出的座席动态释放其TSAPI许可，从而实现了动态监控，提高了TSAPI许可的利用率，大大节省了CTI呼叫中心系统的运行成本。

技术领域

本发明涉及一种大规模呼叫中心交换机设备许可动态利用的实现系统，特别是涉及一种呼叫中心设备的动态许可系统。

背景技术

随着联络中心规模的日益扩大，原有的CTI(计算机电话集成技术)系统的迅速扩张，TSAPI(电话服务应用程序编程接口)许可的需求日益增长，但是现有技术中均采用静态监控设备的方式，针对每一个分级都需要一个TSAPI许可，而在日常业务应用场景中，并发只有60％左右的座席进行登录使用，由于不登录的座席也会占用TSAPI许可，导致TSAPI许可的利用率很低，造成了CTI呼叫中心系统的运行成本的浪费和提升。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中采用静态监控设备的方式导致TSAPI许可的利用率很低的缺陷，提供一种呼叫中心设备的动态许可系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

本发明提供了一种呼叫中心设备的动态许可系统，其特点在于，包括程控交换机、中间服务器及接入服务器，所述程控交换机通过所述中间服务器与所述接入服务器通信连接；

所述接入服务器用于在检测到座席通过桌面软电话客户端登录成功后，为座席分配TSAPI许可，并在检测到座席退出后，动态释放TSAPI许可。

较佳地，所述接入服务器还用于监控程控交换机设备，并根据设备属性和设备状态进行TSAPI许可的分配和释放。

较佳地，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的话务处理服务器，所述话务处理服务器用于接收座席发出的登录请求，并将所述登录请求转发至所述接入服务器，所述接入服务器用于回应所述登录请求。

较佳地，所述话务处理服务器还用于处理电话业务逻辑、维护座席状态、电话状态及统计电话实时数据。

较佳地，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的数据报表服务器，所述数据报表服务器用于记录电话话务数据及电话轨迹数据。

较佳地，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的录音管理服务器，所述录音管理服务器用于控制录音启动、停止，并记录录音数据。

本发明的积极进步效果在于：本发明实现了只有在座席登录成功后才为其分配TSAPI许可，对于退出的座席动态释放其TSAPI许可，从而实现了动态监控，提高了TSAPI许可的利用率，大大节省了CTI呼叫中心系统的运行成本。

附图说明

图1为本发明的较佳实施例的呼叫中心设备的动态许可系统的模块示意图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

如图1所示，本发明的呼叫中心设备的动态许可系统包括程控交换机1、中间服务器2、接入服务器3、话务处理服务器4、数据报表服务器5以及录音管理服务器6。

其中所述程控交换机1通过所述中间服务器2(AES)与所述接入服务器3通信连接，所述话务处理服务器4、数据报表服务器5以及录音管理服务器6分别与所述接入服务器3通信连接。