[发明专利]呼叫中心设备的动态许可系统

权利要求书

1.一种呼叫中心设备的动态许可系统，其特征在于，包括程控交换机、中间服务器及接入服务器，所述程控交换机通过所述中间服务器与所述接入服务器通信连接；

所述接入服务器用于在检测到座席通过桌面软电话客户端登录成功后，为座席分配TSAPI许可，并在检测到座席退出后，动态释放TSAPI许可。

2.如权利要求1所述的动态许可系统，其特征在于，所述接入服务器还用于监控程控交换机，并根据设备属性和设备状态进行TSAPI许可的分配和释放。

3.如权利要求1所述的动态许可系统，其特征在于，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的话务处理服务器，所述话务处理服务器用于接收座席发出的登录请求，并将所述登录请求转发至所述接入服务器，所述接入服务器用于回应所述登录请求。

4.如权利要求3所述的动态许可系统，其特征在于，所述话务处理服务器还用于处理电话业务逻辑、维护座席状态、电话状态及统计电话实时数据。

5.如权利要求1所述的动态许可系统，其特征在于，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的数据报表服务器，所述数据报表服务器用于记录电话话务数据及电话轨迹数据。

6.如权利要求1所述的动态许可系统，其特征在于，所述动态许可系统还包括与所述接入服务器通信连接的录音管理服务器，所述录音管理服务器用于控制录音启动、停止，并记录录音数据。