[发明专利]业务办理流程管理系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种业务办理流程管理系统和方法。

背景技术

随着政府的业务越来越全，市民想要办理一个证件的难度越来越大，部门机构的庞大和复杂以及部门的业务变化使得维护一个固定的办事流程问答系统变得异常艰巨。

现有的很多办事流程便民服务都是事先固定好一系列比较热门的业务，制作一个固定的办事流程，然后统一发布给用户，很少提供给用户查询的方案。还有一些办事流程便民服务会根据部门/机构进行业务的分类进行检索。但是在现代城市中，市政府的业务种类繁多且一个办事流程涵盖若干个部门/机构，以上的办事流程便民服务方案是远远不足的。

针对现有的一些办事流程方案，我们发现以下的问题：(1)现有的办事流程查询方案一般是把所有的办事流程罗列在一起，用户需要根据自己所需要办理的业务去遍历所有的办事流程记录。(2)现有的办事流程都是固定的，即整个办事流程都是事先准备好然后发布的，如果其中的一个步骤或者子流程改变了，则相应的涉及该步骤或者子流程的所有办事流程都要修改，给维护办事流程增加了难度。(3)由于市政府的机构和部门的业务一般都是独立运作，想要办理一个业务之前需要确定该业务属于什么部门或机构。这样给办理业务者需要逐个部门去查询所能办理的业务。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是如何解决业务办理流程维护难度 大的问题。

为此目的，本发明提出了一种业务办理流程管理系统，包括：业务获取单元、业务关联单元、业务存储单元；所述业务获取单元用于获取所有业务的业务信息；所述业务关联单元用于根据所述业务信息，确定业务办理先后顺序，并根据所述业务办理先后顺序将所述业务进行关联；所述业务存储单元用于存储关联后的所有业务的业务信息。

优选地，该系统还包括业务查询单元，所述业务查询单元用于从所述业务存储单元获取与预设查询内容相关的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。

优选地，所述业务查询单元包括初始化单元、输入单元、输出单元；

所述初始化单元用于对所述关联后的所有业务的业务信息进行索引；

所述输入单元用于输入预设的查询内容，并通过检索找出与所述预设的查询内容相关的业务，并根据相关度将所述业务进行排序；

所述输出单元用于输出与预设查询内容相似度最高的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。

优选地，所述初始化单元还用于建立所述业务信息的查询词典。

优选地，所述业务信息包括业务输入、业务输出、业务办理地点、业务办理时间、业务办理对象、业务办理人员和/或业务适合人群。

另一方面，本发明还提供了一种业务办理流程管理方法，包括：

获取所有业务的业务信息；

根据所述业务信息，确定业务办理先后顺序，并根据所述业务办理先后顺序将所述业务进行关联；

存储关联后的所有业务的业务信息。

优选地，该方法还包括：将不同业务的业务信息进行相似度匹配， 如果相似度超过设定的阈值，则所述业务属于相同的业务；否则，所述业务属于不同的业务。

优选地，该方法还包括：

如果某个业务存在相同的业务，则不再创建该业务；否则，创建该业务。

优选地，该方法还包括：

获取与预设查询内容相关的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。

优选地，所述获取与预设查询内容相关的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息具体包括：

对所述关联后的所有业务的业务信息进行索引；

输入预设的查询内容，并通过检索找出与所述预设的查询内容相关的业务，并根据相似度将所述业务进行排序；

输出与预设查询内容相似度最高的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。

通过采用本发明所提供的业务办理流程管理系统和方法，通过自动化的方法将各个业务关联起来，各个部门、机构的业务可以独立运作，并由相关部门或机构进行维护，解决了业务办理流程维护难度大的问题；所有的业务自动关联在一起，用户输入查询的内容，系统能够根据用户的查询给用户反馈最终的办事流程；业务查询不针对某些部门或机构，业务查询是跨部门、机构的，用户可以根据所需要办理的业务去遍历所有的办事流程，提高了市民查询业务办理流程的效率和体验。

附图说明

通过参考附图会更加清楚的理解本发明的特征和优点，附图是示意性的而不应理解为对本发明进行任何限制，在附图中：