[发明专利]业务办理流程管理系统和方法

权利要求书

1.一种业务办理流程管理系统，其特征在于，包括：

业务获取单元、业务关联单元、业务存储单元；

所述业务获取单元用于获取所有业务的业务信息；

所述业务关联单元用于根据所述业务信息，确定业务办理先后顺序，并根据所述业务办理先后顺序将所述业务进行关联；

所述业务存储单元用于存储关联后的所有业务的业务信息。

2.根据权利要求1所述的业务办理流程管理系统，其特征在于，还包括业务查询单元，所述业务查询单元用于从所述业务存储单元获取与预设查询内容相关的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。

3.根据权利要求2所述的业务办理流程管理系统，其特征在于，所述业务查询单元包括初始化单元、输入单元、输出单元；

所述初始化单元用于对所述关联后的所有业务的业务信息进行索引；

所述输入单元用于输入预设的查询内容，并通过检索找出与所述预设的查询内容相关的业务，并根据相关度将所述业务进行排序；

所述输出单元用于输出与预设查询内容相似度最高的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。

4.根据权利要求4所述的业务办理流程管理系统，其特征在于，所述初始化单元还用于建立所述业务信息的查询词典。

5.根据权利要求1-4任意一项所述的业务办理流程管理系统，其特征在于，所述业务信息包括业务输入、业务输出、业务办理地点、业务办理时间、业务办理对象、业务办理人员和/或业务适合人群。

6.一种业务办理流程管理方法，其特征在于，包括：

获取所有业务的业务信息；

根据所述业务信息，确定业务办理先后顺序，并根据所述业务办 理先后顺序将所述业务进行关联；

存储关联后的所有业务的业务信息。

7.根据权利要求6所述的业务办理流程管理方法，其特征在于，该方法还包括：将不同业务的业务信息进行相似度匹配，如果相似度超过设定的阈值，则所述业务属于相同的业务；否则，所述业务属于不同的业务。

8.根据权利要求7所述的业务办理流程管理方法，其特征在于，该方法还包括：

如果某个业务存在相同的业务，则不再创建该业务；否则，创建该业务。

9.根据权利要求6-8任意一项所述的业务办理流程管理方法，其特征在于，该方法还包括：

获取与预设查询内容相关的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。

10.根据权利要求9所述的业务办理流程管理方法，其特征在于，所述获取与预设查询内容相关的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息具体包括：

对所述关联后的所有业务的业务信息进行索引；

输入预设的查询内容，并通过检索找出与所述预设的查询内容相关的业务，并根据相似度将所述业务进行排序；

输出与预设查询内容相似度最高的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。