[发明专利]一种云机器人系统、机器人和机器人云平台

说明书

技术领域

本申请涉及智能机器人技术领域，尤其涉及一种云机器人系统、机器人和 机器人云平台。

背景技术

目前，云机器人方案一般采用终端机器人本体与云端机器人模块相结合的 方式。终端机器人本体主要负责与用户及周边环境的交互，如：语音交互、图 像采集、服务提供等，云端机器人模块主要负责复杂的智能处理，如：语音识 别、语音理解、图像识别等。

由于现有的云机器人方案依赖于云端机器人模块进行智能处理，如果云端 机器人模块出现工作繁忙、故障等情况，则无法保障对用户的服务质量。

现有技术不足在于：

现有云机器人实现方案可能存在无法保障对用户的服务质量的情况，导致 用户体验降低。

发明内容

本申请实施例提出了一种云机器人系统、机器人及机器人云平台，以解决 现有技术中可能存在无法保障对用户的服务质量的情况，导致用户体验降低的 技术问题。

本申请实施例提供了一种云机器人系统，包括机器人本体和机器人云平 台，所述机器人本体包括采集模块和发送模块，所述机器人云平台包括确定模 块、云端机器人模块和人工坐席模块，其中，

所述采集模块，用于采集环境信息；

所述发送模块，用于将所述环境信息发送至所述机器人云平台；

所述确定模块，用于确定所述云端机器人模块或所述人工坐席模块来处理 所述环境信息；

所述被确定的云端机器人模块或人工坐席模块，用于处理所述环境信息并 发送指令至所述机器人本体。

有益效果如下：

由于本申请实施例所提供的云机器人系统，在现有的人工智能机器人实现 方案中增加了第三方人工坐席模块的介入，终端侧机器人本体将采集到的环境 信息发送至机器人云平台之后，机器人云平台可以先确定是由所述云端机器人 模块来处理所述环境信息，还是由所述人工坐席模块来处理所述环境信息，最 终由被确定的云端机器人模块或人工坐席模块处理所述环境信息并发送指令 给所述终端侧的机器人本体，通过两种方式来远程操控以确保对用户的服务质 量，提升了用户体验。

本申请实施例提供了一种机器人，包括：

采集模块，用于采集环境信息；

发送模块，用于将所述环境信息发送至机器人云平台；

接收模块，用于接收被确定的所述机器人云平台的云端机器人模块或人工 坐席模块发送的指令。

有益效果如下：

由于本申请实施例所提供的机器人，将所述采集到的环境信息发送至机器 人云平台之后，可以接收到所述机器人云平台的云端机器人模块、或者所述人 工坐席模块发送的指令，即，可以被云端机器人模块和人工坐席模块两种方式 所控制，解决了现有技术中如果云端机器人模块繁忙或故障导致无法为用户提 供服务或提供服务质量较差的技术问题，确保为用户提供较好的服务，提升了 用户体验。

本申请实施例提供了一种机器人云平台，包括信息接收模块、确定模块、 云端机器人模块和人工坐席模块，其中，

所述信息接收模块，用于接收机器人本体发送的环境信息；

所述确定模块，用于确定所述云端机器人模块或所述人工坐席模块来处理 所述环境信息；

所述被确定的云端机器人模块或人工坐席模块，用于处理所述环境信息并 发送指令至所述机器人本体。

有益效果如下：

由于本申请实施例所提供的机器人云平台，在接收到终端侧机器人本体发 送的环境信息之后，可以先确定是由所述云端机器人模块来处理所述环境信息 还是由所述人工坐席模块来处理所述环境信息，然后再由被确定的云端机器人 模块或人工坐席模块处理所述环境信息并发送指令至所述终端侧的机器人本 体，通过引入人工坐席，以两种方式来远程操控终端侧机器人本体，确保了终 端侧机器人本体对用户的服务质量，进而提升用户体验。

附图说明

下面将参照附图描述本申请的具体实施例，其中：

图1示出了本申请实施例中云机器人系统的结构示意图；

图2示出了本申请实施例中云机器人系统的选择流程示意图；

图3示出了本申请实施例中云机器人系统的架构示意图；

图4示出了本申请实施例中机器人的结构示意图；

图5示出了本申请实施例中机器人云平台的结构示意图；