[发明专利]一种政务服务大厅信息管理系统及管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种政务服务大厅信息管理系统及管理方法。

背景技术

政务服务大厅作为建设服务型政府的基本载体和主要举措，其任务是规范行政行，提升公共服务，方便人民群众办事。

传统的管理模式是政府设立政务服务中心，统一管理进驻单位，要求各职能部门在政务服务大厅指定区域设立办事窗口，按照依法审批、便捷服务的原则，集中受理，统一办理。由于受到业务差异影响和技术限制，仅包括环境展示，信息查询，排队系统。

传统政务服务大厅信息系统的服务项目是按部门划分，业务系统由不同的专网支持，没有统一的调度及管理，使业务的监控流于形式，由于侯办程序是按部门排队，因而导致各部门忙闲不均；服务咨询和服务办理未分离，导致需咨询的人员等待时间过长，耽误纳税人的宝贵时间，直接影响纳税人的办事效率。

传统的政务服务大厅信息系统，每个窗口仅针对一个部门，当需要多个窗口办理时，必须多次排队；各部门的业务差异，导致各窗口的工作量、工作质量、工作效率没有可比性，各种考评工作不能在同一平台上实施。

综上所述，目前政务大厅管理系统主要存在办事效率低、资源利用不充分、办事过程、服务质量缺乏全过程监督、可视化等问题。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺点，提供一种政务服务大厅信息管理系统及方法，以解决目前政务大厅管理系统主要存在办事效率低、资源利用不充分、办事过程、服务质量缺乏全过程监督、可视化等技术瓶颈问题。本发明解决上述技术问题的技术方案如下：

一方面，本发明提供了一种政务服务大厅信息管理系统，其特征在于，所述政务大厅信息管理系统包括信息发布模块、取号模块、智能业务调度模块和数据处理模块，以上四个模块与政务大厅中央管理控制平台连接。

所述信息发布模块包括电子显示屏信息发布模块、语音广播模块、触摸屏查询及项目进度检索模块、证件管理、通知及服务评价模块。

所述取号模块还包括咨询及预审模块。所述智能业务调度模块还包括项目进度监控模块。所述数据处理模块包括数据维护模块和数据分析模块。所述取号模块包括取证模块和综合业务模块。

另一方面，本发明提供了一种政务服务大厅管理方法，所述方法包括：

S1、记录用户的个人信息和需要办事项；

S2、若用户办理过所述办事项，并且与上次办理时间相隔不超过1年，则咨询人员信息数据库把信息传递到政务大厅中央控制平台，政务大厅中央控制平台发出报警信息以提示工作人员出面处理；

S3、若用户并未在一年内办理过该办事项，则将用户的个人信息与办事项信息存储，并取号。

本发明的有益效果是：与传统的政务大厅管理系统相比，本发明提供了一种政务服务大厅信息管理系统及管理方法，其中电子显示屏信息发布模块主要解决了政务大厅办事全程可视化；取号系统主要是解决了政务大厅办事全过程监督、反馈，办事人员数据采集；智能业务调度模块主要提高了办证大厅的办事效率；数据处理模块主要解决政务大厅系统办事效率评价、监督、有效改进。

附图说明

图1为本发明实施例一的一种政务服务大厅系统的结构示意图；

图2为本发明实施例二的一种政务服务大厅管理方法流程图。。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

实施例一、参见图1，为本实施例提供的一种政务服务大厅信息管理系统，所述政务大厅信息管理系统包括信息发布模块、取号模块、智能业务调度模块和数据处理模块，以上四个模块与政务大厅中央管理控制平台连接。

所述信息发布模块包括电子显示屏信息发布模块、语音广播模块、触摸屏查询及项目进度检索模块、证件管理、通知及服务评价模块。所述智能业务调度模块还包括项目进度监控模块。所述数据处理模块包括数据维护模块和数据分析模块。所述取号模块包括取证模块和综合业务模块。

电子显示屏信息发布模块可滚动播放可对大众公开的宣传、公告、通知；公共服务类信息，如天气预报等。语音广播模块则播放背景音乐，营造舒适、放松的侯办环境，在特殊情况下，进行人工干预，播报临时紧急通知等。

触摸屏查询及项目进度检索模块可查询的信息有：平面布局，服务项目，资料样张，办事流程等；可在触摸屏上检索指定项目的进展情况及状态，办理时限及分析，以及一年来该项目办理的最长时间、最短时间、平均时间，一月来该项目办理的最长时间、最短时间、平均时间。