[发明专利]一种政务服务大厅信息管理系统及管理方法

权利要求书

1.一种政务服务大厅信息管理系统，其特征在于，所述系统包括信息发布模块、取号模块、智能业务调度模块和数据处理模块，所述信息发布模块、取号模块、智能业务调度模块和数据处理模块均与政务大厅中央管控平台连接；

所述信息发布模块，用于发布、查询政务服务信息；

所述取号模块，用于提供用户选择取证服务或综合业务服务；

所述智能业务调度模块，用于调度候办队列和不同业务专网；

所述数据处理模块，用于对项目或者部门进行分析。

2.如权利要求1所述的政务大厅信息管理系统，其特征在于，所述信息发布模块包括：电子显示屏信息发布模块、语音广播模块、触摸屏查询及项目进度检索模块、证件管理模块、通知及服务评价模块。

3.如权利要求1所述的政务大厅信息管理系统，其特征在于，所述取号模块包括咨询及预审模块。

4.如权利要求1所述的政务大厅信息管理系统，其特征在于，所述取号模块包括咨询人员信息数据库。

5.如权利要求1所述的政务大厅信息管理系统，其特征在于，所述取号模块对应的取号模块界面有取证和综合业务两种选择，能分流人员。

6.如权利要求1所述的政务大厅信息管理系统，其特征在于，所述智能业务调度模块包括项目进度监控模块。

7.如权利要求1所述的政务大厅信息管理系统，其特征在于，所述数据处理模块包括数据维护模块和数据分析模块。

8.一种政务服务大厅管理方法，其特征在于，所述方法包括：

S1、记录用户的个人信息和需要办事项；

S2、若用户办理过所述办事项，并且与上次办理时间相隔不超过1年，则咨询人员信息数据库把信息传递到政务大厅中央控制平台，政务大厅中央控制平台发出报警信息以提示工作人员出面处理；

S3、若用户并未在一年内办理过该办事项，则将用户的个人信息与办事项信息存储，并取号。

9.如权利要求8所述的一种政务大厅管理方法，其特征在于，所述步骤S1还包括：

在取号系统中咨询人员信息数据库为用户分配的存储空间中的历史咨询列表中查询是否有与所述办事项相匹配的历史办理记录，并将查询的匹配结果信息反馈给取号模块。

10.如权利要求8所述的一种政务大厅管理方法，其特征在于，步骤S3中，还包括：显示用户所需办理的办事项的进展情况及状态。