[发明专利]一种语音应答方法、电子设备和系统

权利要求书

1.一种语音应答方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户发起的语音请求，所述语音请求至少包括一个语音词条；

识别所述语音请求包括的语音词条，判断语料库中是否存在与所述语音词条匹配的至少一个预设语料；

若判定所述语料库中存在与所述语音词条匹配的至少一个预设语料，则根据所述至少一个预设语料，回复所述语音请求；

若判定所述语料库中不存在与所述语音词条匹配的至少一个预设语料，则触发人工回复流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述语音请求包括的语音词条包括：

将所述语音请求中的语音词条转化为文本词条；

对所述文本词条执行语义分析和语法分析中的至少一个，生成识别结果，所述识别结果至少包括用于描述所述用户所要咨询的问题的语料。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述判断语料库中是否存在与所述语音词条匹配的至少一个预设语料包括：

将所述识别结果中的语料与所述至少一个预设语料进行匹配，获取所述语料与所述至少一个预设语料之间的相似度；

若所述相似度大于预设阈值，则判定所述语料库中存在与所述语音词条匹配的至少一个预设语料。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个预设语料，回复所述语音请求包括：

获取所述至少一个预设语料所对应的引用率；

从所述至少一个预设语料中，确定引用率最高的预设语料；

利用所述引用率最高的预设语料，回复所述语音请求。

5.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

接收模块，用于接收用户发起的语音请求，所述语音请求至少包括一个语音词条；

识别模块，用于识别所述语音请求包括的语音词条；

判断模块，用于判断语料库中是否存在与所述语音词条匹配的至少一个预设语料；

若所述判断模块判定所述语料库中存在与所述语音词条匹配的至少一个预设语料，则触发回复模块根据所述至少一个预设语料，回复所述语音请求；

若所述判断模块判定语料库中不存在与所述语音词条匹配的预设语料，则触发人工回复流程。

6.根据权利要求5所述的电子设备，其特征在于，所述识别模块具体用于：

将所述语音请求中的语音词条转化为文本词条；

对所述文本词条执行语义分析和语法分析中的至少一个，生成识别结果，所述识别结果至少包括用于描述所述用户所要咨询的问题的语料。

7.根据权利要求6所述的电子设备，其特征在于，所述判断模块具体用于：

将所述识别结果中的语料与所述至少一个预设语料进行匹配，获取所述语料与所述至少一个预设语料之间的相似度；

若所述相似度大于预设阈值，则判定所述语料库中存在与所述语音词条匹配的至少一个预设语料。

8.根据权利要求7所述的电子设备，其特征在于，所述回复模块具体用于：

获取所述至少一个预设语料所对应的引用率；

从所述至少一个预设语料中，确定引用率最高的预设语料；

利用所述引用率最高的预设语料，回复所述语音请求。

9.根据权利要求5所述的电子设备，其特征在于，

所述电子设备还包括存储模块，用于存储所述语料库、所述语音请求、所述语音词条以及所述文本词条。

10.一种语音应答系统，其特征在于，所述系统包括：

客户端、服务器、人工回复设备以及权利要求6至9任一所述的电子设备；

其中，所述客户端用于在用户发起语音请求后，向所述服务器发送所述语音请求；

所述服务器用于向所述电子设备发送所述语音请求；

所述人工回复设备用于在所述电子设备确定发生异常情况后，接收所述电子设备发送的触发指令，开启人工回复流程。