[发明专利]通讯过程中的任务提示方法及装置

权利要求书

1.一种通讯过程中的任务提示方法，其特征在于，包括：

检测到通讯事件；

确定与所述通讯事件的请求方用户和响应方用户相关的未完成任务；

将所述未完成任务推送至所述请求方用户和所述响应方用户中至少之一，以展示于相应用户的关联设备中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述通讯事件的请求方用户和响应方用户相关的未完成任务，包括：

根据所述请求方用户与响应方用户之间的历史通讯数据，确定所述未完成任务。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述历史通讯数据包括以下至少之一：

即时通讯消息、通话记录、电话留言、邮件。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

当所述历史通讯数据为即时通讯消息时，所述未完成任务为所述请求方用户向所述响应方用户发起且尚未被答复的即时通讯咨询请求；

当所述历史通讯数据为通话记录时，所述未完成任务为所述请求方用户向所述响应方用户发起且尚未被处理的未接通话记录；

当所述历史通讯数据为电话留言时，所述未完成任务为所述请求方用户向所述响应方用户发起且尚未被处理的电话留言内容；

当所述历史通讯数据为邮件时，所述未完成任务包括以下至少之一：与所述请求方用户和所述响应方用户相关的预设重要度的邮件内容、所述请求方用户与所述响应方用户之间通过邮件沟通且尚未完成的事项。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述通讯事件的请求方用户和响应方用户相关的未完成任务，包括：

获取与所述请求方用户和所述响应方用户相关的流程业务事件，并将未完成的流程业务事件作为所述未完成任务。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述流程业务事件包括以下至少之一：审批业务事件、协作业务事件、考勤管理事件。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当存在多个未完成任务时，对所述多个未完成任务进行重要度的排序和标记，以使所述多个未完成任务按照重要度进行排列展示于所述关联设备中。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述请求方用户的关联设备还用于发起所述通讯事件，所述响应方用户的关联设备还用于响应所述通讯事件；

或者，所述请求方用户通过第一设备发起所述通讯事件，所述第一设备区别于所述请求方用户的关联设备，且所述响应方用户通过第二设备响应所述通讯事件，所述第二设备区别于所述响应方用户的关联设备。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通讯事件为所述请求方用户通过即时通讯应用发起的针对所述响应方用户的通话事件。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通讯事件为所述请求方用户通过即时通讯应用发起的针对所述响应方用户的即时通讯事件。

11.根据权利要求9或10所述的方法，其特征在于，所述即时通讯应用为企业即时通讯应用。

12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述响应方用户的状态信息；

当所述状态信息表明所述响应方用户无法处理所述未完成任务时，查找与所述响应方用户相关联的代理用户；

将所述代理用户替换为所述通讯事件的响应方，并将所述未完成任务推送至所述代理用户，以展示于所述代理用户的关联设备中。

13.一种通讯过程中的任务提示装置，其特征在于，包括：

检测单元，检测到通讯事件；

确定单元，确定与所述通讯事件的请求方用户和响应方用户相关的未完成任务；

推送单元，将所述未完成任务推送至所述请求方用户和所述响应方用户中至少之一，以展示于相应用户的关联设备中。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述确定单元具体用于：

根据所述请求方用户与响应方用户之间的历史通讯数据，确定所述未完成任务。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述历史通讯数据包括以下至少之一：

即时通讯消息、通话记录、电话留言、邮件。