[发明专利]交易协助

权利要求书

1.一种提供交易协助的方法，包括：

通过自助服务终端识别客户发起的第一类交易；和

基于对交易的交易详情的评估通过自助服务终端在自助服务终端处的交易期间将交易动态地切换为第二类交易，并且保留由客户提供给第一类交易的加密的个人识别号码(PIN)以用于处理第二类交易，其中当在自助服务终端上检测到第一类交易被拒绝时，该自助服务终端在客户没有察觉到第一类交易被拒绝的情况下拦截该拒绝并且将交易动态地切换为第二类交易。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括在自助服务终端处交易期间将交易动态地切换为第三类交易。

3.根据权利要求2所述的方法，还包括在自助服务终端处交易期间将交易动态地切换回第一类交易和第二类交易的其中一种。

4.根据权利要求1所述的方法，其中识别还包括：将第一类交易作为直接在操作自助服务终端的客户和远程接至自助服务终端的后端系统之间发生的直接交易。

5.根据权利要求4所述的方法，其中动态切换还包括：将第二类交易视为本地协助交易，该本地协助交易被发送至本地系统用以协助获取后端系统的交易批准，其中本地系统为自助服务终端的本地系统。

6.根据权利要求1所述的方法，其中动态切换还包括：将第二类交易规定为对交易的本地协助和远程协助两者之一。

7.根据权利要求1所述的方法，其中动态切换还包括：(a)基于操作自助服务终端的客户就该笔交易提供的相关交易详情，切换为第二类交易，或者(b)基于根据在自主服务终端内进行的自助服务终端交易的一个或多个相关规则评估交易详情的评估结果，切换为第二类交易。

8.根据权利要求7所述的方法，其中动态切换还包括：在客户没有意识到交易被从第一类交易切换至第二类交易的情况下将交易切换为第二类交易。

9.一种提供交易协助的方法，包括：

为自助服务终端的显示器提供屏幕，该屏幕具有面向客户的界面；以及

在客户操作自助服务终端以在自助服务终端处进行交易时，在面向客户的界面内为客户提供在本地柜员协助和远程柜员协助之间进行请求和切换的选项，并且保留客户为交易提供的加密的个人识别号码(PIN)以用于由交易的本地柜员协助或者远程柜员协助处理，并且其中当自助服务终端检测到自助服务终端处的交易被拒绝时，在客户察觉到该拒绝之前拦截该拒绝并且动态地切换至本地柜员协助或者远程柜员协助。

10.一种自助服务终端，包括：

显示器；和

交易协助管理器，其被配置成并适于完成以下操作：(i)在自助服务终端上执行；(ii)客户在自助服务终端处交易期间，在显示器的屏幕内为客户呈现界面，从而为客户提供在本地协助和远程协助之间进行切换的选项；以及(iii)保留客户为交易提供的加密的个人识别号码(PIN)以用于由交易的本地或者远程协助处理，并且其中当在自助服务终端上检测到交易拒绝时，在客户没有察觉到该拒绝的情况下拦截该拒绝并且动态地切换至本地或者远程协助。

11.根据权利要求10所述的自助服务终端，其中交易协助管理器被配置成并适于完成以下操作：(iv)将交易从由与自助服务终端远程交互的后端系统处理的直接交易动态地切换为由代理服务的经重新发送的本地协助交易，从而协助客户从后端系统获得批准。

12.根据权利要求11所述的自助服务终端，其中交易协助管理器被配置成并适于完成以下操作：(v)以向客户公开的方式将直接交易切换为经重新发送的本地协助交易。

13.根据权利要求12所述的自助服务终端，其中自助服务终端为自动取款机(ATM)，直接交易为自动取款机的信息操作模式，并且经重新发送的本地协助交易为自动取款机的授权操作模式。