[发明专利]数据处理方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种数据处理方法和装置。

背景技术

随着电力服务中客户数量的不断增加，对客户的现场服务已经成为了电力服务工作的重点。但是，现有技术中对客户的现场服务仍以纸质服务工单以及现场笔录的方式对服务工作进行记录，不仅无法保证现场服务工作的标准化，而且效率较低，对记录的数据需要多次录入及修改才能存入数据处理服务器，以满足数据处理服务器对数据的标准化要求。在现场服务的同时，客户无法对服务工作进行评价，使得客服中心无法根据客户的满意度进行工作调整，阻碍了服务工作的进一步提升。同时，客服中心对于客户的需求调研目前也仅限于纸质问卷的形式，效率较低。

目前市场上存在众多的移动设备应用程序，其中也包括很多数据采集、满意度评价等软件。虽然市场上的众多移动应用都可以实现对数据的采集、满意度评价的功能，但不能满足不同客户的不同需求，无法针对不同的客户实现服务工单的标准化，也无法对满意度评价内容进行差异化定制，同时无法有针对性地收集客户需求。

针对现有技术无法满足不同客户的现场服务需求的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明提供了一种数据处理方法和装置，以至少解决现有技术无法满足不同客户的现场服务需求的技术问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种数据处理方法，包括：获取目标服务信息，其中，目标服务信息为目标对象所需的服务信息；根据目标服务信息生成服务工单；将服务工单发送至终端设备；以及接收终端设备发送的服务工单信息，其中，服务工单信息包括在服务工单上填写的目标服务信息对应的服务的处理信息。

进一步地，将服务工单发送至终端设备包括：将服务工单进行加密处理，得到加密后的服务工单；以及将加密后的服务工单通过数据中转服务器发送至终端设备，其中，终端设备用于对加密后的服务工单进行解密，得到服务工单。

进一步地，目标服务信息对应的服务包括多个服务项目，在将服务工单发送至终端设备之后，终端设备用于执行以下步骤：遍历多个服务项目；每完成一个服务项目，接收目标服务的执行主体输入的服务项目的处理信息，并判断多个服务项目是否完成；以及如果判断出多个服务项目已经完成，接收目标对象输入的对目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和目标对象的签名。

进一步地，服务工单信息还包括目标对象输入的对目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和目标对象的签名，接收终端设备发送的服务工单信息包括：接收终端设备发送的在服务工单上填写的目标服务信息对应的服务的处理信息；以及接收终端设备发送的目标对象输入的对目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和目标对象的签名。

进一步地，接收终端设备发送的服务工单信息包括：接收数据中转服务器转发的加密后的服务工单信息，其中，加密后的服务工单信息为由终端设备加密并发送至数据中转服务器的服务工单信息；以及对加密后的服务工单信息解密，得到服务工单信息。

进一步地，在接收终端设备发送的服务工单信息之后，该数据处理方法还包括：生成调查问卷；将调查问卷发送至终端设备；以及接收终端设备发送的调查问卷反馈信息，其中，调查问卷反馈信息包括目标对象在调查问卷上输入的调查问卷的结果。

进一步地，在将调查问卷发送至终端设备之后，终端设备用于执行以下步骤：接收目标对象输入的调查问卷的结果和目标对象的签名；建立目标对象输入的调查问卷的结果和目标对象的签名的映射关系；以及将目标对象输入的调查问卷的结果、目标对象的签名以及映射关系进行存储。

进一步地，目标对象为多个，在将目标对象输入的调查问卷的结果、目标对象的签名以及映射关系进行存储之后，终端设备还用于执行以下步骤：判断是否接收到多个目标对象输入的调查问卷结果、多个目标对象的签名以及多个目标对象中每个目标对象输入的调查问卷结果与每个目标对象的签名的映射关系；以及如果判断出已经接收到多个目标对象输入的调查问卷结果、多个目标对象的签名以及多个目标对象中每个目标对象输入的调查问卷结果与每个目标对象的签名的映射关系，将多个目标对象输入的调查问卷结果、多个目标对象的签名以及多个目标对象中每个目标对象输入的调查问卷结果与每个目标对象的签名的映射关系发送至数据中转服务器中。

进一步地，调查问卷反馈信息还包括目标对象的签名和目标对象输入的调查问卷结果与目标对象的签名的映射关系，接收终端设备发送的调查问卷反馈信息包括：接收数据中转服务器转发的调查问卷反馈信息；以及获取调查问卷反馈信息的统计结果。