[发明专利]数据处理方法和装置

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

获取目标服务信息，其中，所述目标服务信息为目标对象所需的服务信息；

根据所述目标服务信息生成服务工单；

将所述服务工单发送至终端设备；以及

接收所述终端设备发送的服务工单信息，其中，所述服务工单信息包括在所述服务工单上填写的所述目标服务信息对应的服务的处理信息。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，将所述服务工单发送至终端设备包括：

将所述服务工单进行加密处理，得到加密后的服务工单；以及

将所述加密后的服务工单通过数据中转服务器发送至所述终端设备，其中，所述终端设备用于对所述加密后的服务工单进行解密，得到所述服务工单。

3.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述目标服务信息对应的服务包括多个服务项目，在将所述服务工单发送至终端设备之后，所述终端设备用于执行以下步骤：

遍历所述多个服务项目；

每完成一个服务项目，接收所述目标服务的执行主体输入的所述服务项目的处理信息，并判断所述多个服务项目是否完成；以及

如果判断出所述多个服务项目已经完成，接收所述目标对象输入的对所述目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和所述目标对象的签名。

4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述服务工单信息还包括所述目标对象输入的对所述目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和所述目标对象的签名，接收所述终端设备发送的服务工单信息包括：

接收所述终端设备发送的在所述服务工单上填写的所述目标服务信息对应的服务的处理信息；以及

接收所述终端设备发送的所述目标对象输入的对所述目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和所述目标对象的签名。

5.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，接收所述终端设备发送的服务工单信息包括：

接收数据中转服务器转发的加密后的服务工单信息，其中，所述加密后的服务工单信息为由所述终端设备加密并发送至所述数据中转服务器的服务工单信息；以及

对所述加密后的服务工单信息解密，得到所述服务工单信息。

6.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，在接收所述终端设备发送的服务工单信息之后，所述方法还包括：

生成调查问卷；

将所述调查问卷发送至所述终端设备；以及

接收所述终端设备发送的调查问卷反馈信息，其中，所述调查问卷反馈信息包括所述目标对象在所述调查问卷上输入的所述调查问卷的结果。

7.根据权利要求6所述的数据处理方法，其特征在于，在将所述调查问卷发送至所述终端设备之后，所述终端设备用于执行以下步骤：

接收所述目标对象输入的所述调查问卷的结果和所述目标对象的签名；

建立所述目标对象输入的所述调查问卷的结果和所述目标对象的签名的映射关系；以及

将所述目标对象输入的所述调查问卷的结果、所述目标对象的签名以及所述映射关系进行存储。

8.根据权利要求7所述的数据处理方法，其特征在于，所述目标对象为多个，在将所述目标对象输入的所述调查问卷的结果、所述目标对象的签名以及所述映射关系进行存储之后，所述终端设备还用于执行以下步骤：

判断是否接收到多个目标对象输入的所述调查问卷结果、所述多个目标对象的签名以及所述多个目标对象中每个目标对象输入的所述调查问卷结果与所述每个目标对象的签名的映射关系；以及

如果判断出已经接收到所述多个目标对象输入的所述调查问卷结果、所述多个目标对象的签名以及所述多个目标对象中每个目标对象输入的所述调查问卷结果与所述每个目标对象的签名的映射关系，将所述多个目标对象输入的所述调查问卷结果、所述多个目标对象的签名以及所述多个目标对象中每个目标对象输入的所述调查问卷结果与所述每个目标对象的签名的映射关系发送至数据中转服务器中。

9.根据权利要求8所述的数据处理方法，其特征在于，所述调查问卷反馈信息还包括所述目标对象的签名和所述目标对象输入的所述调查问卷结果与所述目标对象的签名的映射关系，接收所述终端设备发送的调查问卷反馈信息包括：

接收所述数据中转服务器转发的所述调查问卷反馈信息；以及

获取所述调查问卷反馈信息的统计结果。

10.一种数据处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取目标服务信息，其中，所述目标服务信息为目标对象所需的服务信息；

生成模块，用于根据所述目标服务信息生成服务工单；

发送模块，用于将所述服务工单发送至终端设备；以及

接收模块，用于接收所述终端设备发送的服务工单信息，其中，所述服务工单信息包括在所述服务工单上填写的所述目标服务信息对应的服务的处理信息。