[发明专利]信息处理装置、信息处理系统、信息处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及信息处理装置、信息处理系统、信息处理方法。

背景技术

以往，例如以店铺等的业务的效率化为目的，提出各种决定从事业 务的担当者的方法。

例如，专利文献1中记载了如下的技术：基于与各工作人员有关的 至对象日为止的累计工作时间数和至对象日为止的目标工作时间数的 比较结果，来选择对象日分配工作的工作人员的技术。另外，专利文献 2中记载了根据担当者对业务的熟练程度来将业务分配给担当者的技 术。

专利文献1：日本特开2013－84297号公报

专利文献2：日本特开2013－97625号公报

然而，若假定在对由顾客要求的服务决定担当者的情况下应用专利 文献2所记载的技术，则在专利文献2所记载的技术中，不根据要求的 服务的难易度，而利用同一方法，即根据担当者的熟练程度决定的方法， 来决定担当者。因此，无法根据要求的服务的难易度，而利用不同方法 决定担当者。

发明内容

因此，本发明是鉴于上述问题而完成的，本发明的目的在于提供一 种能够与由顾客要求的服务的难易度相适应地决定担当者的新颖且改 进的信息处理装置、信息处理系统、信息处理方法、以及程序。

为了解决上述课题，根据本发明的某个观点，提供一种信息处理装 置，该信息处理装置具备：获取部，其获取由光顾店铺的顾客要求的第 1服务的服务种类；熟练度判定部，其判定与获取的服务种类的业务有 关的上述店铺中的多个担当者的熟练度；难易度判定部，其判定获取的 服务种类的业务的难易度；以及担当者决定部，其在判定出的难易度为 规定值以上的情况下，基于判定出的多个担当者的熟练度，来决定担当 上述第1服务的业务的担当者。

上述担当者决定部可以决定使上述多个担当者中判定出的熟练度 小于规定阈值的担当者中的任意一个担当上述第1服务的业务。

上述担当者决定部可以决定使担当由其它顾客在上述第1服务前所 要求的、服务种类与上述第1服务相同的第2服务的业务的预定的担当 者担当上述第1服务的业务。

上述担当者决定部可以决定使担当上述第2服务的业务的预定的担 当者连续担当上述第2服务的业务和上述第1服务的业务。

上述担当者决定部可以决定使担当上述第2服务的业务的预定的担 当者以与对该担当者判定出的熟练度对应的频率担当上述第1服务的业 务。

对担当上述第2服务的业务的预定的担当者判定出的熟练度越低， 则上述担当者决定部越以更高的频率使该担当者担当上述第1服务的业 务也可以。

上述信息处理装置可以上述信息处理装置还具备等待人数确认部， 该等待人数确认部确认上述店铺中的等待服务的顾客的人数，上述担当 者决定部在由上述难易度判定部判定出的难易度为规定值以上的情况 下，还基于确认出的等待服务的顾客的人数来决定担当上述第1服务的 业务的担当者。

上述担当者决定部可以在确认出的等待服务的顾客的人数为规定 人数以上的情况下，决定不使上述多个担当者中判定出的熟练度小于规 定阈值的担当者担当上述第1服务的业务。

上述难易度判定部可以基于与获取的服务种类的业务建立对应的 基准业务时间的长度来判定上述服务种类的业务的难易度。

上述基准业务时间也可以是与上述多个担当者对上述服务种类的 业务的过去的执行时间的平均值对应的时间。

另外，为了解决上述课题，根据本发明的其它观点，提供一种信息 处理系统，该信息处理系统具备：获取部，其获取由光顾店铺的顾客要 求的第1服务的服务种类；熟练度判定部，其判定与获取的服务种类的 业务有关的上述店铺中的多个担当者的熟练度；难易度判定部，其判定 获取的服务种类的业务的难易度；以及担当者决定部，其在判定出的难 易度为规定值以上的情况下，基于判定出的多个担当者的熟练度，来决 定担当上述第1服务的业务的担当者。

另外，为了解决上述课题，根据本发明的其它观点，提供一种信息 处理方法，该信息处理方法具备：获取由光顾店铺的顾客要求的第1服 务的服务种类的步骤；判定与获取的服务种类的业务有关的上述店铺中 的多个担当者的熟练度的步骤；判定获取的服务种类的业务的难易度的 步骤；以及在判定出的难易度为规定值以上的情况下，基于判定出的多 个担当者的熟练度，来决定担当上述第1服务的业务的担当者的步骤。