[发明专利]信息处理装置、信息处理系统、信息处理方法

权利要求书

1.一种信息处理装置，其特征在于，具备：

获取部，其获取由光顾店铺的顾客要求的第1服务的服务种类；

熟练度判定部，其判定与获取的服务种类的业务有关的所述店铺中 的多个担当者的熟练度；

难易度判定部，其判定获取的服务种类的业务的难易度；以及

担当者决定部，其在判定出的难易度为规定值以上的情况下，基于 判定出的多个担当者的熟练度，来决定担当所述第1服务的业务的担当 者。

2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，

所述担当者决定部决定使所述多个担当者中的被判定出的熟练度 小于规定阈值的担当者中的任意一个担当所述第1服务的业务。

3.根据权利要求2所述的信息处理装置，其特征在于，

所述担当者决定部决定使担当由其它顾客在所述第1服务前要求 的、服务种类与所述第1服务相同的第2服务的业务的预定的担当者担 当所述第1服务的业务。

4.根据权利要求3所述的信息处理装置，其特征在于，

所述担当者决定部决定使担当所述第2服务的业务的预定的担当者 连续担当所述第2服务的业务和所述第1服务的业务。

5.根据权利要求3或者4所述的信息处理装置，其特征在于，

所述担当者决定部决定使担当所述第2服务的业务的预定的担当者 以与对该担当者判定出的熟练度对应的频率担当所述第1服务的业务。

6.根据权利要求5所述的信息处理装置，其特征在于，

对担当所述第2服务的业务的预定的担当者判定出的熟练度越低， 所述担当者决定部越以更高的频率使该担当者担当所述第1服务的业 务。

7.根据权利要求1～6中的任意一项所述的信息处理装置，其特征 在于，

所述信息处理装置还具备等待人数确认部，该等待人数确认部确认 所述店铺中的等待服务的顾客的人数，

所述担当者决定部在由所述难易度判定部判定出的难易度为规定 值以上的情况下，还基于被确认出的等待服务的顾客的人数来决定担当 所述第1服务的业务的担当者。

8.根据权利要求7所述的信息处理装置，其特征在于，

所述担当者决定部在被确认出的等待服务的顾客的人数为规定人 数以上的情况下，决定不使所述多个担当者中的被判定出的熟练度小于 规定阈值的担当者担当所述第1服务的业务。

9.根据权利要求1～8中的任意一项所述的信息处理装置，其特征 在于，

所述难易度判定部基于与获取的服务种类的业务建立对应的基准 业务时间的长度来判定所述服务种类的业务的难易度。

10.根据权利要求9所述的信息处理装置，其特征在于，

所述基准业务时间是与所述多个担当者对所述服务种类的业务的 过去的执行时间的平均值对应的时间。

11.一种信息处理方法，其特征在于，具备：

获取由光顾店铺的顾客要求的第1服务的服务种类的步骤；

判定与获取的服务种类的业务有关的所述店铺中的多个担当者的 熟练度的步骤；

判定获取的服务种类的业务的难易度的步骤；以及

在判定出的难易度为规定值以上的情况下，基于被判定出的多个担 当者的熟练度，来决定担当所述第1服务的业务的担当者的步骤。