[发明专利]一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法

说明书

技术领域

本发明涉及电力服务领域，特别是涉及一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法。

背景技术

本发明的相关术语含义如下：

用电客户:依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。

互动服务终端：专指为用电客户提供业扩报装受理、信息查询、业务办理、操作指南等自助服务功能的设备。

95598智能互动网站：是基于互联网，面向供电企业、社会公众、电力客户、合作伙伴，实现双向互动的服务平台。

目前国家电网公司在利用95598智能互动网站开展用电客户业扩报装业务时，在网站上提交业务办理预申请后，需要线下去营业厅进行相关资质材料的现场审核。但在部分地广人稀区域，考虑到建设成本问题，营业厅的数量较少，为客户的现场审核带来不便。因此亟需探索一种相关的能够替代现有营业厅业务办理模式，实现线上线下协同办理业务的工作方法，以满足目前日益增长的业扩报装业务受理要求，提高客户的满意度。

目前在利用95598智能互动网站开展业扩报装业务受理工作时，用电客户首先需要登录网站，选择对应所需办理的业务，填写相关客户信息并提交，完成网上的预申请。在申请完成后，用电客户需要前往营业厅，针对本次申请办理的业务内容，提交相应的资质材料进行审核和记录，完成业务受理工作。整个业务受理流程如图1所示。

上述利用95598智能互动网站进行业扩报装业务受理工作流程存在以下问题：

(1)用电客户进行线下材料审核时只能通过电力公司营业厅窗口现场办理，办理窗口有限且工作人员办理效率高低不一；

(2)营业厅的位置固定且数量相对较少，人口稀少地区的用电客户前往营业厅时花费在路途上的时间成本可能相对较高，在一定程度上违背了使用线上网站提交业务申请的初衷，没有达到为客户提供方便业务办理的目的。

发明内容

本发明的目的在于，对基于电力互动服务终端进行线上线下协同办理业务的方法研究的成果可广泛应用于SG186营销业务应用系统各类业扩报装业务的申请，由于引入了电力互动服务终端，实现了自助将材料上传进行审核的目的，协同95598智能互动网站将业务申请完成，使业务办理场所不再局限于营业厅，方便了客户的使用，提高了客户的满意度。

本发明的技术方案如下：

一种基于电力互动服务终端的线上线下协同办理业务的方法，其特征在于，所述方法步骤如下：

(1)线上业务申请

使用注册用户，登录95598智能互动网站，选择所需办理的业务，填写相关申报信息，完成网上的预申请工作；

(2)线下材料扫描

1)身份认证

用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择对应的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息：“您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”；如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；

2)材料提交扫描

根据系统记录的与登录用户对应的预申请业务项，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存；待所有材料都扫描提交后，申请工作完成。

进一步的，所述互动服务终端支持客户因材料携带不全导致多次提交的业务场景。

本发明的有益效果在于：(1)通过使用电力互动服务终端，实现了用电客户自助扫描材料的目的，有效协同95598网站共同完成业扩报装业务的申请，减缓了营业厅窗口的工作压力，提高了业务办理效率。(2)终端能够灵活选址，有效解决了营业厅服务覆盖范围不足的问题。

附图说明

图1是现有技术的业务办理流程图。

图2本发明的业务办理流程图。

具体实施方式

基于电力互动服务终端进行线上线下协同办理用电客户业扩报装申请的具体实施方式如下所示：

(1)线上业务申请

使用注册用户，登录95598智能互动网站，选择所需办理的业务，填写相关申报信息，完成网上的预申请工作。

(2)线下材料扫描

1)身份认证

用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择对应的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作。如果认证失败，系统将会提示信息(您不符合业务受理的条件，请联系业务人员)，如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程。