[发明专利]一种创建服务业务指导案例库的方法及服务业务指导方法

权利要求书

1.一种创建服务业务指导案例库的方法，其特征在于，包括：

步骤A，根据服务业务的特点，确定若干备选关键字；

步骤B，将所述若干备选关键字作为个体建立初始种群；

步骤C，将当前产生的新一代种群确定为当前种群，计算当前种群中每个个体的近期占比和总占比，其中近期占比是指带有该个体的案例在近期案源中的比例，总占比是指带有该个体的案例在总案源中的比例；其中，所述近期案源由截至目前第一时间段内出现的服务业务案例组成，所述总案源由截至目前第二时间段内出现的服务业务案例，所述第一时间段的时长小于所述第二时间段的时长；

按照近期占比的升序顺序对当前种群中的所有个体排序，利用如下适应度函数计算当前种群中每个个体的适应度：

ft(i)=Σn=1iCR(n)]]>

CR(i)=1,|PO(i)-AO(i)|≤T0,|PO(i)-AO(i)|>T]]>

其中，i是个体在当前种群中的排序序号，PO(i)是序号为i的个体的近期占比，AO(i)是序号为i的个体的总占比，ft(i)是序号为i的个体的适应度，T为阈值，CR(i)是序号为i的个体的近期占比与总占比的匹配系数；

步骤D，判断是否满足预设终止条件，若是，则执行步骤F，否则执行步骤E；

步骤E，根据当前种群中每一个个体的适应度对当前种群执行遗传操作，以产生新一代种群，并返回步骤C继续执行；其中，步骤C第一次执行时，当前种群为所述初始种群；

步骤F，将满足预设终止条件时当前种群中的个体作为最优关键字；

步骤G，针对每一个最优关键字，创建案例集合，在所述总案源中搜索带有该最优关键字的案例，将搜索到的案例保存至该最优关键字对应的案例集合中；

步骤H，利用所有最优关键字对应的案例集合组成服务业务指导案例库。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤G与所述步骤H之间，还包括：

按照预设的属性对每一个最优关键字对应的案例集合进行分类；

对于分类得到的每一个类型，计算属于该类型的案例总数，当案例总数大于预设数量时，对属于该类型的全部案例进行净化处理，使该类型仅保留预设数量的案例。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述的对属于该类型的全部案例进行净化处理，使该类型仅保留一个案例，包括：

确定属于该类型的全部案例的发生时间，保留其中最后/最先/设定时刻发生的案例，删除其余案例。