[发明专利]一种信息处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及客户关系管理的数据处理领域，特别是涉及一种信息处理方法及系统。

背景技术

现有的客户关系管理系统，对于客户关系的管理，都是以客户为单位，管理客户及相关业务。这样对于拥有单一业务的企业来说，没有问题。而对于拥有多业务的企业来说，使用起来，就显得低效，甚至难于管理。

例如，一家以生产多种机械设备为业务的公司，具有多个区域客户，每个区域客户都需要派驻技术商务的业务员。在进行客户关系管理的时候，如果简单的将客户分配给业务员，事实上，该客户可能购买了多种设备，每种设备的购买进度和调试进度都不相同，各种商务进程信息和技术调试信息都混杂在这个客户之下，很难理清一个技术调试信息或者一个商务进程信息是属于该客户的哪一批哪一种设备的，一旦出现业务员变动，将给信息管理带来极大的混乱，接手的业务员为理清这些信息必然严重耗费工作量。

发明内容

本发明的目的是要提供一种信息处理方法及系统，能够有效处理客户关系信息，提高信息数据库的清晰化和逻辑化，降低工作人员的工作量。

为了实现上述目的，本发明提供了一种信息处理方法，包括：

建立以联系人为索引的联系人信息数据库；

建立以任务为索引的任务文件数据库，所述任务文件数据库中的每个任务文件关联对应的联系人信息；

为所述任务文件分配处理客户端；

使所述处理客户端能够调用所述对应的联系人信息，并在所述任务文件中存储所述处理客户端产生的任务处理进程信息。

优选的，上述的方法中，还包括：

建立权限数据库，记录每个所述任务文件对应分配的所述处理客户端的权限，以及记录能够分配所述处理客户端的管理客户端的权限。

优选的，上述的方法中，所述处理客户端调用所述对应的联系人信息后，所述任务处理进程信息中产生联系人调用记录。

优选的，上述的方法中，所述处理客户端在所述任务文件中进行处理操作后，所述任务处理进程信息中产生处理操作记录；将输入当前处理进程设置为所述处理操作的前置步骤。

优选的，上述的方法中，所述任务文件被分配多个所述处理客户端，分配给所述任务文件的各所述处理客户端之间能够根据权限互相调用所述任务处理进程信息。

本发明还提供一种信息处理系统，包括：

联系人单元，用于：建立以联系人为索引的联系人信息数据库；

任务单元，用于：建立以任务为索引的任务文件数据库，所述任务文件数据库中的每个任务文件关联对应的联系人信息；

分配单元，用于：为所述任务文件分配处理客户端；

任务处理单元，用于：使所述处理客户端能够调用所述对应的联系人信息，并在所述任务文件中存储所述处理客户端产生的任务处理进程信息。

优选的，上述的系统中，所述任务处理单元，具体用于：所述处理客户端调用所述对应的联系人信息后，所述任务处理进程信息中产生联系人调用记录。

优选的，上述的系统中，所述任务处理单元，具体用于：所述处理客户端在所述任务文件中进行处理操作后，所述任务处理进程信息中产生处理操作记录；将输入当前处理进程设置为所述处理操作的前置步骤。

优选的，上述的系统中，还包括：

邮件服务器单元，用于：使所述处理客户端在登录状态下，能够使用分配的邮件地址与所述对应的联系人进行邮件联系，使得所有联系邮件存储到所述任务处理进程信息中；并且，设置所述对应的联系人的邮箱地址为不可见，使得所述处理客户端只有在登录的情况下才能向所述对应的联系人的邮箱地址发送邮件。

优选的，上述的系统中，还包括：

论坛服务器单元，用于：使所述处理客户端在登录状态下，在论坛条目下进行在线交流，并配置关键词触发单元，使得触发关键词的论坛信息呈现给管理客户端。

本发明实施例具有以下技术效果：

1)本发明实施例中，通过建立以任务为索引的任务文件数据库，每个任务下的处理客户端可以调用任务对应的联系人信息，并使得每个任务文件都具有任务处理进程信息，可以清楚的了解任务处理进程，能够提高信息数据库的清晰化和逻辑化，在处理者发生更换时，能降低接手工作人员的工作量。

2)本发明实施例中，能够强制自动产生相关记录，有利于保障任务处理进程信息的准确完整。

3)本发明实施例中，前置步骤的设置，可以防止遗漏进程中的各项信息，更加有利于客户信息的完整和安全。