[发明专利]用于汽车诊断工具数据收集和分析的系统以及方法

权利要求书

1.一种用于监测车辆服务活动的方法，包括：

利用多个诊断工具接收来自多个车辆的多个诊断数据；

利用所述多个诊断工具将所述多个诊断数据和对应于多个服务程序的多个服务记录发送到服务器中的诊断历史数据库，所述多个服务程序是响应于来自所述多个车辆的所述多个诊断数据而在所述多个车辆上被执行；

利用所述多个诊断工具中的一个诊断工具来接收来自所述多个车辆中的一个车辆的第一诊断数据；

利用所述一个诊断工具将所述第一诊断数据和诊断查询发送到所述服务器；

利用所述服务器来识别被存储在诊断历史数据库中的对应于所述诊断数据和所述诊断查询的服务记录；

响应于所述诊断数据和所述诊断查询，利用所述服务器将所述服务记录发送给所述一个诊断工具作为解决方案；

响应于来自所述服务器的所述解决方案无法解决车辆的修改问题，利用所述服务器将所述第一诊断数据和所述诊断查询发送到诊断查询收听器计算设备；

利用所述诊断查询收听器计算设备在所述一个诊断工具与呼叫中心中的终端之间建立通信信道，以实现在所述一个诊断工具的用户与所述呼叫中心之间的通信，从而对所述一个车辆的与所述第一诊断数据相关的问题进行诊断；以及

利用所述服务器接收来自所述呼叫中心的输入，以生成针对被存储在所述诊断历史数据库中的问题的解决方案的新的服务记录。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

参考所述多个服务记录和来自所述多个诊断工具的所述多个诊断数据，利用所述服务器生成对所述多个服务程序的总结；

利用所述服务器将所述总结发送到与服务中心相关联的所述收听器计算设备，所述服务中心在所述车辆上执行至少一个服务程序；

利用所述多个诊断工具中的一个诊断工具接收来自所述多个车辆中的一个车辆的第一诊断数据；

利用所述一个诊断工具将所述第一诊断数据和对应于第一服务程序的第一服务记录发送到所述服务器，所述第一服务程序是响应于来自所述一个车辆的所述第一诊断数据而在所述一个车辆上被执行；

利用所述一个诊断工具接收来自所述一个车辆的第二诊断数据；

利用所述一个诊断工具将所述第二诊断数据和对应于第二服务程序的第二服务记录发送到所述服务器，所述第二服务程序是响应于来自所述一个车辆的所述第二诊断数据而在所述一个车辆上被执行；

参考所述第一服务记录、所述第二服务记录、所述第一诊断数据、以及所述第二诊断数据，利用所述服务器生成车辆历史总结；以及

利用所述服务器将另一个总结发送到所述收听器计算设备。

3.根据权利要求2所述的方法，还包括：

利用所述一个诊断工具接收来自所述一个车辆的车辆识别号码(VIN)；

利用所述一个诊断工具将所述VIN与所述第一诊断数据和第一服务记录一起发送到所述服务器；

利用所述一个诊断工具将所述VIN与所述第二诊断数据和第二服务记录一起发送到所述服务器；以及

参考所述VIN利用所述服务器生成所述车辆历史总结，以使得所述第一服务记录、所述第二服务记录、所述第一诊断数据、以及所述第二诊断数据与所述一个车辆相关联。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括：

参考所述VIN利用所述服务器来识别所述车辆的品牌、车型、以及年份的至少其中之一；以及

利用所述服务器生成包括所述车辆的品牌、车型、以及年份的至少其中之一的所述车辆历史总结。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

利用所述多个诊断工具接收多个车辆识别号码(VIN)，所述多个VIN中的每一个VIN对应于所述多个车辆中的一个车辆；

利用所述多个诊断工具将所述多个VIN发送到所述服务器；

参考所述多个VIN利用所述服务器来识别所述多个车辆中的每一个车辆的品牌、车型、以及年份的至少其中之一；以及

利用所述服务器生成包括所述多个车辆中的每个车辆的品牌、车型、以及年份的至少其中之一的所述多个服务程序的总结。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

利用所述一个诊断工具接收来自所述一个车辆中的电子控制单元的车辆识别号码(VIN)；

利用所述一个诊断工具将所述VIN发送到所述服务器；

参考所述VIN利用所述服务器来识别所述车辆的品牌、车型、以及年份的至少其中之一；以及

利用所述服务器来识别被存储在所述诊断历史数据库中的对应于服务程序的服务记录，所述服务程序在具有所述一个车辆的品牌、车型、以及年份的至少其中之一的另一个车辆上被执行。