[发明专利]具有意见回馈功能的电子装置、意见回馈方法及系统

说明书

技术领域

本发明关于一种具有意见回馈功能的电子装置、意见回馈方法及意见回馈系统，尤指一种可让使用者方便且即时地将硬件意见及/或软件意见回馈给制造商的电子装置、意见回馈方法及意见回馈系统。

背景技术

随着科技的进步与发展，各式各样的电子装置(例如，智慧型家电、行动电话、电脑等)已成为人们日常生活中所不可或缺的必需品。一般而言，电子装置是藉由硬件搭配软件来执行各种的应用功能。在使用电子装置的过程中，使用者可能会对电子装置中的某些硬件及/或软件产生使用上的意见，此时，使用者通常只能通过网络连上制造商所提供的网站来撰写意见，或是拨打制造商所提供的客服专线，以将其意见告知客服人员进行记录，上述方式对于使用者而言不仅不甚方便且没有效率，往往会让使用者打消将其使用意见回馈给制造商的念头，使得制造商无法根据使用者的使用意见来改善电子装置的硬件及/或软件的缺失。

发明内容

本发明的目的之一在于提供一种具有意见回馈功能的电子装置、意见回馈方法及意见回馈系统，其可让使用者方便且即时地将硬件意见及/或软件意见回馈给制造商，以解决上述问题。

一方面，本发明提供一种具有意见回馈功能的电子装置，与服务器形成通讯，该电子装置包含：储存单元、显示单元、输入单元、通讯单元以及处理单元；该储存单元用以储存意见回馈程式，该意见回馈程式提供硬件意见回馈功能；该通讯单元用以与该服务器形成通讯；该处理单元电性连接于该储存单元、该显示单元、该输入单元与该通讯单元；其中，当该硬件意见回馈功能开启时，该处理单元于该显示单元中显示对应该电子装置的硬件模型，该输入单元可被操作以于该硬件模型中选取特定部位，且该处理单元针对该特定部位于该显示单元中显示硬件意见撰写视窗，在该输入单元被操作而于该硬件意见撰写视窗中输入硬件意见后，该处理单元将该硬件意见选择性地储存于该储存单元及/或经由该通讯单元传送至该服务器。

较佳的，在选取该特定部位后，该处理单元将包含该硬件模型的目前画面视为背景画面，该输入单元可被操作以于该背景画面中选取该硬件模型的其它部位。

较佳的，该输入单元可被操作以旋转、移动或拆解该硬件模型。

较佳的，该意见回馈程式另提供软件意见回馈功能，当该软件意见回馈功能开启时，该输入单元可被操作以于该显示单元所显示的目前画面中选取特定区域，且该处理单元针对该特定区域于该显示单元中显示软件意见撰写视窗，在该输入单元被操作而于该软件意见撰写视窗中输入软件意见后，该处理单元将该软件意见选择性地储存于该储存单元及/或经由该通讯单元传送至该服务器。

较佳的，在该硬件意见输入该硬件意见撰写视窗及/或在该软件意见输入该软件意见撰写视窗后，

该处理单元将该硬件意见及/或该软件意见储存于该储存单元中，该输入单元可被操作以选择将该硬件意见及/或该软件意见经由该通讯单元传送至该服务器；或者，

该处理单元直接将该硬件意见及/或该软件意见经由该通讯单元传送至该服务器；或者，

该处理单元将该硬件意见及/或该软件意见储存于该储存单元中，且于预定时间后自动将该硬件意见及/或该软件意见经由该通讯单元传送至该服务器。

较佳的，在选取该特定区域后，该处理单元将该目前画面视为背景画面，该输入单元可被操作以于该背景画面中选取其它区域。

较佳的，该输入单元为触控面板，使得该输入单元可被操作以执行画圆手势、按压手势或复合手势，进而于该硬件模型中选取该特定部位或于该目前画面中选取该特定区域。

较佳的，该意见回馈程式另提供历史记录查询功能，用以查询储存于该储存单元中的该硬件意见及/或该软件意见以及向该服务器查询该硬件意见及/或该软件意见的处理状态。

第二方面，本发明提供一种意见回馈方法，适用于电子装置，该电子装置与服务器形成通讯，该电子装置安装有意见回馈程式，该意见回馈程式提供硬件意见回馈功能，该意见回馈方法包含下列步骤：

当该硬件意见回馈功能开启时，显示对应该电子装置的硬件模型；

于该硬件模型中选取特定部位；

针对该特定部位显示硬件意见撰写视窗；

接收该硬件意见撰写视窗中输入的硬件意见；以及

将该硬件意见选择性地储存于该电子装置及/或自该电子装置传送至该服务器。

较佳的，另包含下列步骤：

在选取该特定部位后，将包含该硬件模型的目前画面视为背景画面；以及

于该背景画面中选取该硬件模型的其它部位。

较佳的，另包含下列步骤：