[发明专利]基于位置匹配的号码分拨系统和方法

说明书

本发明涉及一种能够基于位置匹配实现呼叫中心号码分拨的系统，至少包括一个或多个呼叫中心、一个或多个存储服务器、号码分拔系统、用户通讯终端及多台出租车；号码分拔系统与一个或多个呼叫中心、用户通讯终端、一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信；一个或多个呼叫中心与一个或多个存储服务器双向数据通信；一个或多个存储服务器与一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信。优点：该系统提供了一种能够接入多个原本互相独立的呼叫中心，使这些呼叫中心之间能够实现协同工作，基于呼入用户的位置等因素寻找最佳的匹配呼叫中心，从而提高呼叫中心的用户体验和满意度。

技术领域

本发明涉及一种能够基于位置匹配实现呼叫中心号码分拨的系统，属移动通讯和呼叫中心领域。

背景技术

呼叫中心作为一种集中处理用户电话业务的方式，已经被越来越多的行业采用，如酒店预订、出租车电召预订、车票机票预订等。但是，目前的呼叫中心往往还是各个商家独立运作，互相独立的。以出租车电召为例，仅在上海一个城市，就存在有强生、大众、锦江和海博等多个电召呼叫中心，这使得很多用户在使用电召预订出租车时，往往不知所措，而且因为不知道附近有没有某个公司的车辆，可能预订后才被告知要等很长时间该公司的出租车才能到，白白错过了附近的空车。

发明内容

设计目的：避免背景技术中的不足之处，本发明设计了一种能够实现基于位置匹配的号码分拨系统，能够有效地实现多个呼叫中心之间的协同工作，用户只需拨打任何一个呼叫中心的电话，该号码分拨系统都能保证用户得到最合适的呼叫中心服务，即使并非来自用户拨打的原先呼叫中心号码。

设计方案：为了实现上述设计目的，本发明在该系统的设计上，至少包括一个或多个呼叫中心、与呼叫中心相关联的业务实体、号码分拨系统、用户通讯终端。其中呼叫中心还包括有存储服务器，用于存储呼入用户信息、通话记录、与呼叫中心相关联的业务实体的信息等。与呼叫中心相关联的业务实体是指呼叫中心受理业务涉及到的完成业务所需的业务实体，如出租车电召呼叫中心相关联的出租车辆，与酒店预订呼叫中心相关联的酒店，与外卖订餐呼叫中心相关联的餐馆等。号码分拨系统还包括有存储服务器，用于存储呼入用户信息、通话记录、与呼叫中心相关联的业务实体的信息等。号码分拨系统可以接入一个或多个呼叫中心。用户通讯终端中安装了能够获取该用户通讯终端位置的应用程序，该应用程序的作用是获取并上传用户通讯终端的位置。

技术方案1：一种基于位置匹配的号码分拨系统，至少包括一个或多个呼叫中心、一个或多个存储服务器、号码分拔系统、用户通讯终端及多台出租车；号码分拔系统与一个或多个呼叫中心、用户通讯终端、一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信；一个或多个呼叫中心与一个或多个存储服务器双向数据通信；一个或多个存储服务器与一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信。

技术方案2：一种基于位置匹配的号码分拨方法，至少包括以下步骤：a．用户通过通讯终端拨打呼叫中心电话，电话被接入到号码分拨系统进行处理；b．用户通过通讯终端拨打电话的同时，通讯终端内安装的应用程序获取到该通讯终端自身的位置信息，并将该位置信息上传至号码分拨系统；c．号码分拨系统接收到用户的位置信息，然后将该位置信息与呼叫中心相关联的业务实体的位置信息进行匹配计算，找到与呼入用户位置最接近的业务实体；d．号码分拨中心根据在步骤c中找到的业务实体，确定该业务实体关联的呼叫中心，然后将用户的电话接入到该呼叫中心，由该呼叫中心受理用户的业务需求。

本发明与背景技术相比，该系统提供了一种能够接入多个原本互相独立的呼叫中心，使这些呼叫中心之间能够实现协同工作，基于呼入用户的位置等因素寻找最佳的匹配呼叫中心，从而提高呼叫中心的用户体验和满意度。

附图说明

图1为本发明的一种实施例的系统构成示意图。

图2为本发明一种实施例的业务逻辑流程图。

具体实施方式