[发明专利]基于位置匹配的号码分拨系统和方法

权利要求书

1.一种基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是至少包括呼叫中心（1）、存储服务器（2）、号码分拨中心（3）、用户通讯终端（4）及多台出租车（5）；号码分拨中心（3）与呼叫中心（1）、用户通讯终端（4）、出租车（5）内安装的卫星定位模块双向数据通信；呼叫中心（1）通过存储服务器（2）与出租车（5）内安装的卫星定位模块双向数据通信；存储服务器（2）与出租车（5）内安装的卫星定位模块双向数据通信；呼叫中心（1）通过存储服务器存储呼入用户信息、通话记录、以及与呼叫中心（1）相关联的受理业务涉及到的业务实体；

a．用户通过通讯终端拨打呼叫中心电话，电话被接入到号码分拨系统进行处理；

b．用户通过通讯终端拨打电话的同时，通讯终端内安装的应用程序获取到该通讯终端自身的位置信息，并将该位置信息上传至号码分拨系统；

c．号码分拨系统接收到用户的位置信息，然后将该位置信息与呼叫中心相关联的业务实体的位置信息进行匹配计算，找到与呼入用户位置最接近的业务实体 ；

d．号码分拨中心根据在步骤c中找到的业务实体，确定该业务实体关联的呼叫中心，然后将用户的电话接入到该呼叫中心，由该呼叫中心受理用户的用户需求。

2.根据权利要求1所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是：步骤a中所述的呼叫中心电话，可以是一个统一的接入号码分拨系统的电话号码，也可以是与号码分拨系统接入的一个或多个呼叫中心其各自的电话号码。

3.根据权利要求1所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是：步骤c中所述与呼叫中心相关联的业务实体的位置信息，可以通过在这些业务实体中安装卫星定位模块来实现。

4.根据权利要求1所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是：步骤c中所述与呼叫中心相关联的业务实体的位置信息，可以通过事先获取到这些业务实体的位置信息并手工维护的方式来实现。

5.根据权利要求3所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是：业务实体中安装的卫星定位模块，既可以将信息上传到与该业务实体相关联的呼叫中心的存储服务器，也可以直接上传到号码分拨系统的存储服务器，也可以同时上传至与该业务实体相关联的呼叫中心的存储服务器和号码分拨系统的存储服务器。

6.根据权利要求3所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是：业务实体中安装的卫星定位模块，可以按照设定的时间间隔定期上传位置信息。

7.根据权利要求5所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是：如业务实体中安装的卫星定位模块，采取将信息上传到与该业务实体相关联的呼叫中心的存储服务器的方案，则当号码分拨系统需要获取业务实体的位置信息时，通过访问业务实体相关联的呼叫中心的存储服务器来获取业务实体的准确位置数据。