[发明专利]老人移动式智能救助服务终端

说明书

技术领域

本发明涉及的是一种智能救助服务终端，具体涉及老人移动式智能救助服务终端。

背景技术

2009年底，老龄人口已达1.69亿。空巢老人比例已达到48.9％。根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60％。很多老人在家没有人照顾，一旦发生问题，很难及时得到救助，而且平时老人单独在家，没人沟通，长久以往，会导致老人性格古怪，影响其生活质量。

发明内容

针对现有技术上存在的不足，本发明目的是在于提供一种老人移动式智能救助服务终端，通过为老年人提供统一的服务热线，以及可选择的有一键通功能的老人手机等智能通讯终端，全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目。

为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：老人移动式智能救助服务终端，包括老人手机(移动固话、老人呼叫器)、程控交换机和网络交换机，老人手机与程控交换机相连，程控交换机分别与网络交换机及多个分机线连接，CTI服务器、数据库服务器、数据备份服务器、录音服务器、短信接入服务器、Web服务器均与网络交换机连接，Web服务器与计算机相连，短信接入服务器与移动设备连接；所述的老人手机上设置有SOS键。

所述的老人移动式智能救助服务终端的操作流程为：1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求；2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单；3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务；4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见；5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉；6、街道办或居委会、各个业务受理网点对老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放。

所述的老人移动式智能救助服务终端还可提高如养老服务、家政服务、心理咨询、健康咨询、法律维权、送水送餐、订票和就医预定等生活帮助。

所述的老人移动式智能救助服务终端的平台运营模式：

1、在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老人服务档案；

2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式选择性发展老人入网；

3、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及评估体系；

4、配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系；

5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养老服务体系。

本发明以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，居家养老呼叫救助服务平台为支撑，建立一站式居家养老服务体系；深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式，采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

本发明的有益效果：1、LINUX/UNIX操作系统，电信级品质，大型门户网站经常采用的操作系统，运行稳定可靠。

2、双核心架构，耦合式设计，区别外网和内网，保障数据安全、维护管理方便。

3、闭环的服务派单系统设计，不同入口、统一处服务、统一回访。

4、管理角色多级模块化设计，强大的统计报表统计功能，为管理和决策提供可靠的依据。

5、基于IP式的解决方案，平台支持分布式部署，可灵活覆盖区、县，可满足设置分中心的需要。

6、配套终端种类多，适应面广。

7、系统可扩展性强，可平滑配套实施电子支付和佣金结算模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式来详细说明本发明；

图1为本发明的设备构成及网络拓扑图；

图2为本发明的业务流程图；

图3为本发明的紧急救援流程图。

具体实施方式

为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。