[发明专利]一种电视购物的方法、终端及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种电视购物的方法、终端及系统。

背景技术

当前，电视购物、网络购物等足不出户的购物方式正慢慢成为消费者的主流消费方式。电视购物可以实时在节目播放过程中显示商品信息，使用户在观看节目时也能及时了解商品信息，故相比于网络购物，电视购物更加贴近用户的日常生活。

传统的电视购物方案通常为，将商品信息与订购电话显示在屏幕上，用户拨打订购电话来了解商品细节以及下单订购，由于客服不知道用户当前看中的是哪个商品，用户必须向客服说明商品的名称和特征，才能开始详细的咨询，非常耗费时间，尤其是订购电话为长途电话的情况下，会产生高额的电话费。现有技术提供一种购物方案，用户可以使用遥控器直接通过屏幕显示的页面浏览商品，并且根据屏幕上的提示信息进一步查看商品、以及输入个人资料购买商品，这一过程中，用户必须根据提示信息多次按遥控器的方向键并观察图标位置，这使购物过程变得非常吃力，尤其是视力不好或识字不多的人，必须要家人陪伴才能购物，另外，多次按遥控器的方向键的行为也会带来遥控器硬件损耗，现有技术方案限制了消费用户群体，并且带给了用户不好的体验。

发明内容

本发明实施例提供一种电视购物的方法、终端及系统，可提高购物效率，不产生话费消耗或遥控器等输入控制终端硬件消耗，能够提高用户体验。

具体的，本发明实施例提供了一种电视购物的方法，其可包括：

当从输入控制终端接收到用户的购物请求时，发送语音会话请求给服务端并建立所述输入控制终端与所述服务端之间的语音会话连接；

转发所述用户和所述客服通过所述输入控制终端与所述服务端之间建立的所述语音会话连接交互的商品购买信息和所述服务端根据所述商品购买信息发送的商品购买结果信息；

在数字电视终端的显示界面上同步显示所述用户和所述客服通过所述语音会话连接交互的所述商品购买信息和所述商品购买结果信息。

较佳地，所述输入控制终端上设置有一键购物按键，所述购物请求是所述输入控制终端检测到所述用户按下所述一键购物按键后发送的，所述当从输入控制终端接收用户的购物请求时，发送语音会话请求给服务端并建立所述输入控制终端与所述服务端之间的语音会话连接包括：

接收所述输入控制终端发送的所述购物请求；

解析出所述购物请求所对应的按键键值；

执行所述按键键值所对应指令，发送所述语音会话请求给所述服务端。

较佳地，所述从输入控制终端接收到用户的购物请求之前，还包括：

接收到所述服务端推送的商品信息时，在所述显示界面上置顶显示购物提示信息，所述商品信息携带商品标识，所述语音会话请求携带用户标识以及所述商品标识。

本发明实施例还提供一种电视购物的方法，其可包括：

接收数字电视终端发送的语音会话请求；

响应所述语音会话请求，建立与连接于所述数字电视终端的输入控制终端之间的语音会话连接；

转发用户和客服通过所述输入控制终端与服务端之间建立的所述语音会话连接交互的商品购买信息；

根据所述商品购买信息发送商品购买结果信息给所述数字电视终端。

较佳地，所述接收数字电视终端发送的语音会话请求之前，还包括：

推送商品信息给所述数字电视终端，所述商品信息携带商品标识。

较佳地，所述语音会话请求携带用户标识以及所述商品标识，所述建立与所述数字电视终端相连接的输入控制终端之间的语音会话连接之后，所述转发用户和客服通过所述输入控制终端与服务端之间建立的所述语音会话连接交互的商品购买信息之前，还包括：

获取所述用户标识；

根据所述用户标识查询用户信息数据库中是否保存有所述用户的用户信息记录；

若查询出所述用户信息数据库中保存有所述用户信息记录，则读取所述用户信息记录并提供给所述客服参考；

若查询出所述用户信息数据库中未保存有所述用户信息记录，则在所述用户信息数据库创建所述用户信息记录并提供给所述客服参考，所述用户信息记录包含所述用户标识；

所述转发用户和客服通过所述输入控制终端与服务端之间建立的所述语音会话连接交互的商品购买信息之后，根据所述商品购买信息发送商品购买结果信息给所述数字电视终端之前，还包括：

添加所述商品购买信息到所述用户信息记录。