[发明专利]服务质量监控架构、相关方法、网络及计算机程序产品

说明书

一种用于在包括一组终端(MT)的电信网络中监控服务质量(QoS)的架构配置前述一组终端中的终端(MT)以安装能够被配置成与下述进程进行接口的测量代理(MEA，MEM)，所述进程是在用于管理所述网络的应用会话的进程和用于测量网络自身的运行状况的进程之中选择的。还提供管理和配置子系统(TQMS)，包括：模块(S)，用于调度可根据标识测量活动的一组特征而包括终端的相应子集的服务质量测量活动。为了执行前述测量活动，调度模块(S)能够配置由根据所述一组标识特征而包括在所述相关子集中的终端所安装有的测量代理(MEA，MEM)。用于对测量数据的收集进行管理的附加子系统(TDCM)包括：用于存储测量数据的数据库(DB)和用于处理数据的处理中心。

本申请是申请日为2003年11月17日的、申请号为200380110847.5(国际申请号为PCT/IT2003/000743)以及发明名称为“服务质量监控架构、相关方法、网络及计算机程序产品”的发明专利申请的分案申请。

技术领域

本发明涉及在电信网络中监控服务质量(QoS)的技术。对本发明的开发尤其关注其在移动通信网络中的可能应用。然而，对该特定的可能应用领域的提及并不应理解为对本发明范围的限制。

背景技术

随着移动网络从GSM到GPRS以及最近到UMTS的出现和发展，可用于该领域或出现在该领域的语音、数据、多媒体服务的种类和数量在功能特征以及性能需求两方面正在增长，以满足由用户表达的需求或来自更加竞争性的市场的需求。

对于移动服务提供商，能够获得关于其服务的定性基准日益成为成功和市场渗透的因素，以及包含对收益有重要影响的“搅拌(churn)”现象的因素。

为了实现定性基准，服务提供商的基本需要与下述能力充分联系：

-以尽可能接近主观感觉的方式来客观评估和管理服务质量(QoS)，

-以系统化的方式测量QoS，其中关注于关键情况或恶化的来源；以及

-以可与其它运营商进行比较的方式来评估QoS等级。

所有这些都还要求能够以低成本执行测量。因此，服务提供商必须具有可用的QoS和性能数据，所述QoS和性能数据是：

-系统化的，具有精确和可靠的数据，以监控所提供的质量等级(参照应用会话)；

-及时的，以突出质量恶化(其可与用户和包含的通信关联，以及可以是相关的原因和位置信息)，能够促进和驱动故障定位和改进活动，并使其更及时和有效；

-具体的，其数据不仅能够用于计划目的，而且能够用于网络资源(无线接入网和核心网)的配置和管理的实时优化，以及还能够用于与其它运营商进行比较从而面对竞争。

对于移动服务的用户，能够在通信期间获得高质量的等级，具有关于签署的合同(SLA)的质量和运营等级的客观文件，并不只是需求，而且也是增加用户的满意度并因此增加用户对服务提供商的忠诚度的服务提供商的透明度和形象因素的保证。

移动无线网络环境(受限的无线资源容量、移动性、与固定网络的集成、终端的屏幕和键盘的受限的尺寸等)以及在其中提供的服务(例如定位、MMS、视频流、多媒体)的复杂度和异质性使得难以获得在通信期间经历的动态变化的质量等级的精确和准时的测量。这是因为除了参照与用户签署的参考合同之外，关于保证的质量(请求的)和优先级(RSVP、DiffServ等)，所述质量等级取决于对基于具有动态控制和差异化的且复杂的流管理(3GPPTS 23.207)的差异化服务以及业务(traffic)类别(会话、流、交互、背景，例如参见3GPP TS23.107)的更复杂的管理。