[发明专利]一种网页的用户反馈的收集处理方法及装置

说明书

本申请公开了一种网页的用户反馈的收集方法，包括：获取针对当前网页的反馈操作指令；基于该反馈操作指令加载并显示所述网页对应的反馈页面；获取用户针对所述反馈页面当中待反馈元素发出的反馈输入；结合所述待反馈元素和所述反馈输入生成反馈信息收集接口；通过所述信息反馈接口获取用户输入的反馈信息，并收集获取该反馈信息时的现场信息。所述网页的用户反馈的收集方法对用户要求低，操作方便简单，并且针对性强。本申请另外提供一种网页的用户反馈的处理方法，简化了用户反馈的处理流程，对用户反馈的处理效率更高。

技术领域

本申请涉及Web技术领域，具体涉及一种网页的用户反馈的收集方法和一种网页的用户反馈的处理方法。本申请同时涉及一种网页的用户反馈的收集装置、网页的用户反馈的处理装置和网页的用户反馈的收集处理系统。

背景技术

随着网络通信技术的不断发展，为了获取用户针对网页或者网页当中某些信息的反馈，大部分网站在网页当中都设置有专门的意见反馈功能，根据用户的反馈信息不断完善网站的建设，从而进一步满足用户的需求、提升用户体验。实现用户的意见反馈功能主要包括两个步骤：一是用户的反馈信息收集；二是对收集到的用户的反馈信息进行处理。

现有技术下，网页的用户反馈的收集主要是通过用户描述(包括文字描述和其它描述)、用户描述与图像描述(截图)结合等方式。在现有的用户反馈的处理方法中，由反馈处理人员对汇总的用户反馈进行整理和分类，针对用户的反馈信息的类型进一步分发和处理，比如：过滤无效的反馈信息、针对线上问题的反馈信息转发给开发人员处理、针对新需求的反馈信息转发给产品人员进行处理以及针对搜索使用问题的反馈信息转发给搜索技术人员处理。接收到反馈信息的人员对反馈信息进行处理，将处理生成的处理结果返回给反馈处理人员。反馈处理人员将得到的用户反馈的处理结果后统一回复用户。

上述现有的网页的用户反馈的收集方法，对用户的要求较高，不仅要保证用户反馈的内容没有歧义，描述准确，而且还要通过网站提供的工具获取正确的图像描述(截图)，对用户的要求较高；并且，收到的反馈信息的针对性差，不利于用户针对于网页当中某个元素进行有针对性的反馈。上述现有技术提供的网页的用户反馈的处理方法，对用户反馈的处理过程中需要较多的沟通，过程复杂，并且处理效率低。

发明内容

本申请提供一种网页的用户反馈的收集方法和一种网页的用户反馈的处理方法，以解决现有技术存在的对用户要求高、针对性差和处理效率低的问题。本申请同时涉及一种网页的用户反馈的收集装置、网页的用户反馈的处理装置和网页的用户反馈的收集处理系统。

本申请提供一种网页的用户反馈的收集方法，包括：

获取针对当前网页的反馈操作指令；

基于该反馈操作指令加载并显示所述网页对应的反馈页面；

获取用户针对所述反馈页面当中待反馈元素发出的反馈输入；

结合所述待反馈元素和所述反馈输入生成反馈信息收集接口；

通过所述信息反馈接口获取用户输入的反馈信息，并收集获取该反馈信息时的现场信息。

可选的，所述获取针对当前网页的反馈操作指令，包括：

接收针对所述网页的操作指令；

判断该操作指令是否触发了所述网页预设的反馈动作或者反馈标识；

若所述操作指令触发了所述网页预设的反馈动作或者反馈标识，则将该操作指令确定为用户针对当前的网页发出的反馈操作指令，并获取该反馈操作指令。

可选的，所述基于该反馈操作指令加载并显示所述网页对应的反馈页面，包括：

根据所述反馈操作指令获取加载所述反馈页面所需的数据资源；

加载所述数据资源，生成所述反馈页面。