[发明专利]一种网页的用户反馈的收集处理方法及装置

权利要求书

1.一种网页的用户反馈的收集方法，其特征在于，包括：

获取针对当前网页的反馈操作指令，所述当前网页为商品搜索结果页；

基于该反馈操作指令加载并显示所述商品搜索结果页对应的反馈页面；

获取用户针对所述反馈页面当中待反馈元素发出的反馈输入，所述待反馈元素包括所述商品搜索结果页当中的商品信息以及功能信息；

结合所述待反馈元素和所述反馈输入生成针对所述待反馈元素的多种反馈信息收集接口；

通过多种信息反馈接口对应获取用户输入的多种反馈信息，并收集获取该反馈信息时的现场信息，所述现场信息包括获取所述用户输入的所述反馈信息时的用户信息及页面的环境信息。

2.根据权利要求1所述的网页的用户反馈的收集方法，其特征在于，所述获取针对当前网页的反馈操作指令，包括：

接收针对所述网页的操作指令；

判断该操作指令是否触发了所述网页预设的反馈动作或者反馈标识；

若所述操作指令触发了所述网页预设的反馈动作或者反馈标识，则将该操作指令确定为用户针对当前的网页发出的反馈操作指令，并获取该反馈操作指令。

3.根据权利要求1所述的网页的用户反馈的收集方法，其特征在于，所述基于该反馈操作指令加载并显示所述网页对应的反馈页面，包括：

根据所述反馈操作指令获取加载所述反馈页面所需的数据资源；

加载所述数据资源，生成所述反馈页面。

4.根据权利要求3所述的网页的用户反馈的收集方法，其特征在于，所述数据资源包括：

所述反馈页面当中待反馈元素对应的数据资源；以及

后台数据资源；

其中，所述待反馈元素对应的数据资源包括：文本数据和多媒体数据；

所述后台数据资源包括：脚本和超链接。

5.根据权利要求4所述的网页的用户反馈的收集方法，其特征在于，所述根据所述反馈操作指令获取加载所述反馈页面所需的数据资源可采用下述任意一种方式实现：

从Web服务器获取加载所述反馈页面所需的数据资源；

或者

基于本地内存存储获取加载所述反馈页面所需的数据资源；

或者

基于Web服务器以及本地内存存储共同获取加载所述反馈页面所需的数据资源。

6.根据权利要求5所述的网页的用户反馈的收集方法，其特征在于，所述从Web服务器获取加载所述反馈页面所需的数据资源包括：

保持所述待反馈元素对应的数据资源不变，从Web服务器获取所述后台数据资源；

或者

从Web服务器获取所述待反馈元素对应的数据资源和所述后台数据资源。

7.根据权利要求3所述的网页的用户反馈的收集方法，其特征在于，所述加载所述数据资源，生成所述反馈页面包括：

根据所述反馈操作指令创建新网页，并根据该新网页加载所述数据资源，生成所述网页对应的反馈页面；

或者

基于所述网页加载所述数据资源，显示所述网页对应的反馈页面。

8.根据权利要求1所述的网页的用户反馈的收集方法，其特征在于，所述获取用户针对所述反馈页面当中待反馈元素发出的反馈输入，包括：

接收所述用户针对所述反馈页面当中待反馈元素的输入；

判断该输入是否触发了所述待反馈元素预设的反馈动作或者反馈标识；

若所述输入触发了所述待反馈元素预设的反馈动作或者反馈标识，则将该输入确定为用户针对所述反馈页面当中待反馈元素发出的反馈输入，并获取该反馈输入。