[发明专利]维修服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种能够让用户快速、准确地进行报修且实现了维修服务全程电子化的维修服务系统。

背景技术

目前，为了提高服务质量，服务商在给用户提供设备的同时，还会对用户在使用设备的过程中所出现的故障提供维修服务。

通常的方案是，当用户的设备出现故障时，由用户将出现故障的设备报修到服务商的维修中心。目前，主要的两种报修方式是：电话报修或登录服务商的网站报修。不论哪种报修方式，用户在报修时都需提供具体的用户名称、用户地址、设备型号、故障情况等报修信息，方便服务商针对具体的报修信息派遣相应的维修人员到用户处对该报修设备进行维修。然而，由于用户并非专业人员，在报修时，往往无法准确地提供需报修设备的设备型号，因而导致报修信息不准确，这样的话，维修人员在到达用户处发现报修设备不是实际需要维修的设备，较费时费力。

另外，在用户已经提供报修信息后，服务商将接收到的报修信息发送给维修人员，让维修人员前往用户处进行维修。在维修人员完成维修以后，需要针对具体的维修信息制作出纸质的维修单，并让用户在该纸质的维修单上签字确认，由维修人员将纸质的维修单带回维修中心，最后由维修中心的管理人员将相应的各个维修人员所带会的维修单再来分别进行录入管理等。由于维修人员无法在完成每个维修之后将维修单及时送回维修中心，而维修人员无暇管理所有的纸质维修单，因而容易发生维修单丢失等情况。其次，维修中心的管理人员需要对大批量的纸质维修单进行录入，在录入过程中极易出现人为错误，而且，所有的纸质维修单也需要进行管理，增加了管理人员的工作负担。另外，用户在维修单上的签字确认信息无法保存到系统中。

发明内容

本发明是为了解决上述问题而进行的，目的在于提供一种能够让用户快速、准确地进行报修且实现了维修服务全程电子化的维修服务系统。

本发明提供了一种维修服务系统，让用户根据由维修服务商在用户的设备上所配备的识别码进行报修,并让维修服务商的维修人员通过识别码对设备进行维修管理，具有这样的特征，包括：报修侧移动装置，被用户持有，用于对设备进行报修；中心管理装置，与报修侧移动装置相通信连接，设置在维修服务商的维修中心；以及维修侧移动装置，与中心管理装置相通信连接，被维修人员持有，用于对被报修的设备进行维修管理，其中，报修侧移动装置包含：报修侧画面存储部，存储有报修画面，该报修画面包含：被对准识别码后用于显示该识别码的识别码显示框、扫描获取按键、用于显示识别码中包含的设备序号的设备序号显示框、用于让用户输入至少包含故障代码的故障信息的故障信息输入框、以及发送按键；报修侧扫描获取部，用于对识别码进行扫描，并获取识别码中包含的设备序号；报修侧输入显示部，显示报修画面，让用户在将识别码显示框对准识别码时按下扫描获取按键后使报修侧扫描获取部获取到的设备序号被显示在设备序号显示框中，并且让用户输入故障信息；以及报修侧通信部，一旦发送按键被按下，将设备序号和故障信息发送至中心管理装置，中心管理装置包含：信息存储部，至少把设备序号以及设备序号相对应的设备型号、用户名称、用户地址、各种维修项目、与各种维修项目分别相匹配表示从受理报修到维修人员到达用户处所需时间的各种响应时间阈值和表示从受理报修到维修人员完成维修所需时间的各种修复时间阈值进行对应存储；中心侧通信部，用于接收报修侧通信部发送来的设备序号和故障信息；检索获取部，基于接收到的设备序号，对信息存储部进行检索，并获取与接收到的设备序号相匹配的用户名称和用户地址、及与故障代码相匹配的响应时间阈值和修复时间阈值；受理时间获取部，用于获取当前时间作为受理时间；维修单生成部，至少基于设备序号、故障信息、设备型号、用户名称、用户地址、受理时间、响应时间阈值及修复时间阈值生成用于告知维修人员维修内容的维修单；以及中心侧控制部，在维修单生成时，控制中心侧通信部发送表示报修已受理的受理提示信息和受理时间至报修侧通信部，并控制中心侧通信部将维修单发送至维修侧移动装置，维修侧移动装置包含：维修侧通信部，用于接收中心侧通信部发送来的维修单；维修侧画面存储部，存储有维修管理画面，该维修管理画面包含：为了让维修人员选定维修单进行启动从而对接收到的多个维修单中的用户名称、故障代码、响应时间阈值、用户地址和受理时间进行显示的启动选定区域、被维修人员对准识别码用于让维修人员选定被启动的维修单开始维修的开始选定区域、用于让维修人员输入维修结果内容的结果输入区域、以及用于让用户输入评价信息的评价输入区域；维修侧输入显示部，显示维修管理画面，让维修人员在多个维修单中选定其中一个维修单进行启动、选定被启动的维修单开始维修、以及输入维修结果内容，并让用户输入评价信息；维修侧控制部，当启动选定区域完成选定启动时，控制维修侧通信部发送表示维修人员准备前往用户处的维修单启动信息至中心侧通信部，并控制维修侧输入显示部显示被选定启动的维修单；维修侧扫描获取部，对开始选定区域中被对准的识别码进行扫描，并获取相应的设备序号；以及比较判断部，对维修侧扫描获取部获取到的设备序号与维修单中的设备序号进行比较，并判断是否相同，当判断为相同时，维修侧控制部控制维修侧通信部发送表示维修人员开始维修设备的维修启动信息至中心侧通信部，则开始选定区域完成选定开始，当结果输入区域完成输入时，维修侧控制部控制维修侧通信部发送维修结果内容至中心侧通信部，当评价输入区域完成输入时，维修侧控制部控制维修侧通信部发送评价信息至中心侧通信部。