[发明专利]维修服务系统

权利要求书

1.一种维修服务系统，让用户根据由维修服务商在用户的设备上所配备的识别码进行报修,并让所述维修服务商的维修人员通过所述识别码对所述设备进行维修管理，其特征在于，包括：

报修侧移动装置，被所述用户持有，用于对所述设备进行报修；

中心管理装置，与所述报修侧移动装置相通信连接，设置在所述维修服务商的维修中心；以及

维修侧移动装置，与所述中心管理装置相通信连接，被所述维修人员持有，用于对被报修的所述设备进行维修管理，

其中，所述报修侧移动装置包含：

报修侧画面存储部，存储有报修画面，该报修画面包含：被对准所述识别码后用于显示该识别码的识别码显示框、扫描获取按键、用于显示所述识别码中包含的设备序号的设备序号显示框、用于让所述用户输入至少包含故障代码的故障信息的故障信息输入框、以及发送按键；

报修侧扫描获取部，用于对所述识别码进行扫描，并获取所述识别码中包含的所述设备序号；

报修侧输入显示部，显示所述报修画面，让所述用户在将所述识别码显示框对准所述识别码时按下所述扫描获取按键后使所述报修侧扫描获取部获取到的所述设备序号被显示在所述设备序号显示框中，并且让所述用户输入所述故障信息；以及

报修侧通信部，一旦所述发送按键被按下，将所述设备序号和所述故障信息发送至所述中心管理装置，

所述中心管理装置包含：

信息存储部，至少把所述设备序号以及与所述设备序号相对应的设备型号、用户名称、用户地址、各种维修项目、与所述各种维修项目分别相匹配表示从受理报修到所述维修人员到达用户处所需时间的各种响应时间阈值和表示从受理报修到所述维修人员完成维修所需时间的各种修复时间阈值进行对应存储；

中心侧通信部，用于接收所述报修侧通信部发送来的所述设备序号和所述故障信息；

检索获取部，基于接收到的所述设备序号，对所述信息存储部进行检索，并获取与接收到的所述设备序号相匹配的所述用户名称和所述用户地址、及与所述故障代码相匹配的所述响应时间阈值和所述修复时间阈值；

受理时间获取部，用于获取当前时间作为受理时间；

维修单生成部，至少基于所述设备序号、所述故障信息、所述设备型号、所述用户名称、所述用户地址、所述受理时间、所述响应时间阈值及所述修复时间阈值生成用于告知所述维修人员维修内容的维修单；以及

中心侧控制部，在所述维修单生成时，控制所述中心侧通信部发送表示报修已受理的受理提示信息和所述受理时间至所述报修侧通信部，并控制所述中心侧通信部将所述维修单发送至所述维修侧移动装置，

所述维修侧移动装置包含：

维修侧通信部，用于接收所述中心侧通信部发送来的所述维修单；

维修侧画面存储部，存储有维修管理画面，该维修管理画面包含：为了让所述维修人员选定所述维修单进行启动从而对接收到的多个所述维修单中的所述用户名称、所述故障代码、所述响应时间阈值、所述用户地址和所述受理时间进行显示的启动选定区域、被所述维修人员对准所述识别码用于让所述维修人员选定被启动的所述维修单开始维修的开始选定区域、用于让所述维修人员输入维修结果内容的结果输入区域、以及用于让所述用户输入评价信息的评价输入区域；

维修侧输入显示部，显示所述维修管理画面，让所述维修人员在多个所述维修单中选定其中一个所述维修单进行启动、选定被启动的所述维修单开始维修、以及输入所述维修结果内容，并让所述用户输入所述评价信息；

维修侧控制部，当所述启动选定区域完成选定启动时，控制所述维修侧通信部发送表示所述维修人员准备前往所述用户处的维修单启动信息至所述中心侧通信部，并控制维修侧输入显示部显示被选定启动的所述维修单；

维修侧扫描获取部，对所述开始选定区域中被对准的所述识别码进行扫描，并获取相应的所述设备序号；以及

比较判断部，对所述维修侧扫描获取部获取到的所述设备序号与所述维修单中的所述设备序号进行比较，并判断是否相同，当判断为相同时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通信部发送表示所述维修人员开始维修所述设备的维修启动信息至所述中心侧通信部，则所述开始选定区域完成选定开始，

当所述结果输入区域完成输入时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通信部发送所述维修结果内容至所述中心侧通信部，

当所述评价输入区域完成输入时，所述维修侧控制部控制所述维修侧通信部发送所述评价信息至所述中心侧通信部。