[发明专利]一种基于二维码的交互式服务方法和系统

权利要求书

1.一种基于二维码的交互式服务方法，应用于视频监控系统中，所述视频监控系统包括移动终端、监控服务器以及具有二维码扫描功能的用户监控设备，其中所述移动终端与所述监控服务器预先建立了网络连接，其特征在于，所述方法包括：

所述监控服务器接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述监控服务器向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令；

所述用户监控设备扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为配置操作时，所述操作指令包括：收集设备当前的基本配置信息的指令、和所述监控服务器建立连接的指令以及将所述基本配置信息传输给所述监控服务器的指令；

所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应操作包括：

所述监控服务器解析收到的所述基本配置信息；

根据所述基本配置信息确定用户当前可执行的用户配置；

将所述基本配置信息以及所述用户当前可执行的用户配置发送给所述移动终端，并将所述用户当前可执行的用户配置以下拉选择框的方式在所述移动终端上呈现，以引导所述用户按照所述下拉选择框中的提示在所述移动终端上完成对所述用户监控设备的自定义配置；

所述用户监控设备根据所述自定义配置信息进行配置更新；或者技术人员根据用户具体需求修改所述监控服务器收到的所述基本配置信息文件后，对所述用户监控设备进行配置更新。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为故障排除时，所述操作指令包括：收集设备当前的基本配置信息的指令、收集设备的运行日志以及系统状态信息的指令、和所述监控服务器建立连接的指令以及将收集到的信息传输给所述监控服务器的指令；

所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应操作包括：

所述监控服务器解析收到的所述设备当前的基本配置信息、所述运行日志以及系统状态信息，以使得技术支持人员可根据所述信息对所述用户监控设备进行故障定位；

当所述技术支持人员定位出所述用户监控设备的故障并得出对应的故障排除方法后，所述监控服务器将所述故障排除方法发送给所述移动终端。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述技术支持人员未定位出所述用户监控设备的故障时，所述监控服务器将常见故障类型以及对应的故障排除方法发送给所述移动终端，以引导所述用户按照所述常见故障类型以及对应的故障排除方法的提示完成对所述用户监控设备的故障排除。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，所述自定义操作为人工服务操作请求时，所述方法还包括；

所述移动终端自动呼叫后台技术支持人员，以使得所述用户可根据所述后台技术支持人员的远程协助完成对所述用户监控设备的自定义操作。

6.一种基于二维码的交互式服务系统，所述系统包括移动终端、监控服务器以及具有二维码扫描功能的用户监控设备，其中所述移动终端与所述监控服务器预先建立了网络连接，其特征在于，所述系统包括：

返回单元，用于接收到所述移动终端所发出的对所述用户监控设备进行自定义操作的请求，向所述移动终端返回对应的二维码；所述二维码携带的信息中包括对所述用户监控设备进行自定义操作所要执行的操作指令；

执行单元，用于扫描并解析所述移动终端接收到的所述二维码，执行所述二维码中携带的所述操作指令，并将执行结果传输给所述监控服务器，以使得所述监控服务器根据所述执行结果引导用户对所述用户监控设备完成所述请求对应的操作。