[发明专利]一种客户服务评价系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种评价系统，具体涉及一种客户服务评价系统。

背景技术

随着银行业务量的不断加大，很多银行的竞争也很激烈，如何能够在激烈的环境中争取到优质客户资源，只有依靠自身的优质服务才行，目前的银行服务系统都是采用单一的评价器进行评价，不能够将相关的数据进行整理和分析，不能够很好的起到提升服务质量作用，也不能够对柜员起到很好的约束作用，柜员作用银行的窗口单位，直接代表了银行的服务质量，柜员不能够很好的提供优质服务，造成了银行优质客户资源的流失，一部分优质客户流入其他银行，给银行造成了很大的损失，不能够保证银行资金的稳定，所以优质的服务评价系统显得尤为重要。

发明内容

本发明的目的是提供一种评价迅速，数据反馈好的一种客户评价系统。

本发明的技术方案为：一种客户服务评价系统，包括叫号机和评价器，所述的叫号机连接有无线路由器，所述的电脑与无线路由器相连，所述的评价器采用无线评价器，所述的无线评价器内设有无线接收芯片，所述的无线评价器通过无线网络将数据传输给呼叫器，所述的呼叫器采用无线呼叫器，所述的电脑后面连接有数据终端，所述的数据终端内设有数据分析系统，所述的数据分析系统能够自动生成数据分析矩阵图。

所述的无线评价器上设有四个评价显示模块，所述的四个显示评价模块由红、黄、蓝和紫灯带组成，所述的无线评价器针对不同的评价采用不同的灯带。

所述的叫号机上设有身份查验系统，所述的身份查验系统通过办理人员刷卡采集，所述的叫号机将采集数据反馈给柜员电脑，所述的柜员电脑将调取后台数据库将办理人员相关信息显示给柜员，所述的叫号机将不同办理人员进行分流。

所述的评价器内设有储存设备，所述的储存设备将评价数据进行存储，所述的储存数据包括满意度、一般满意度和不满意度。

所述的评价器将存储的数据通过无线传输给电脑，所述的电脑将数据进行对比分析，所述的电脑将数据提交到总行数据库。

本发明的优点是：采用无线评价器能够让评价系统的反馈更加快速，不需要大量数据线的连接，节约了使用面积，设有不同的显示灯带，能够让办理人员对于评价观看的更加清晰，将身份查验系统增加到评价系统中，能够让评价系统更加的完整，可以对于客户进行分流，将优质客户进行单独服务，能够保证优质客户资源不易流失，将评价器内的数据进行上传保存，能够让后台程序进行对比分析，给前提服务人员提供监督作用，更好的让前台人员为客户提供优质服务，提升了银行的服务质量。

附图说明

图1为本发明的流程图。

图2为本发明的子流程图。

图中1为叫号机，2为评价器，3为无线路由器，4为电脑，5为呼叫器，6为数据终端。

具体实施方式

下面结合附图对本发明进一步说明。

一种客户服务评价系统，包括叫号机1和评价器2，叫号机1连接有无线路由器3，电脑4与无线路由器相连3，评价器采用无线评价器，无线评价器内设有无线接收芯片，无线评价器通过无线网络将数据传输给呼叫器5，呼叫器5采用无线呼叫器，电脑4后面连接有数据终端6，数据终端6内设有数据分析系统，数据分析系统能够自动生成数据分析矩阵图，无线评价器上设有四个评价显示模块，四个显示评价模块由红、黄、蓝和紫灯带组成，无线评价器针对不同的评价采用不同的灯带，叫号机1上设有身份查验系统，身份查验系统通过办理人员刷卡采集，叫号机1将采集数据反馈给柜员电脑，柜员电脑将调取后台数据库将办理人员相关信息显示给柜员，叫号机1将不同办理人员进行分流，评价器2内设有储存设备，储存设备将评价数据进行存储，储存数据包括满意度、一般满意度和不满意度，评价器将存储的数据通过无线传输给电脑4，电脑4将数据进行对比分析，电脑4将数据提交到总行数据库。