[发明专利]商务服务支持系统

说明书

技术领域

本发明关于一种商务服务支持系统，特别是关于一种由行动网络通讯，提供终端用户商务服务的商务服务支持系统。

背景技术

对于所有的产品供货商而言，商务服务是非常重要的一环。在终端用户买他们想要的产品之前或当下，他们可能不全然知道如何使用该产品。即使提供了一份详尽的使用者说明书，其效果也是有限。有时候，在使用该产品时，终端用户还必须收集使用者说明书、保证卡、服务电话、产品序号等数据。他们需要的是快速开始使用该产品的方法，但这不是项简单的纸上作业就能提供。更糟糕地，人们往往不经意损坏了产品，甚或造成周遭环境的破坏，若能实时提供正确操作与处理的教导服务，即可避免该损坏或破坏。

传统上，几乎所有的产品供货商会请他们的零售商或业务代表，作为解决上述麻烦问题的窗口或提供必要的服务。然而，对那些住的离他们购买产品商店较远的终端使用者而言，为了解决故障问题或学习如何使用产品而再次舟车往返，实在是非常不方便。因此，免付费服务电话的提供与使用非常普及，终端使用者能拨打一通标示在产品的包装或使用手册上的免付费电话给产品的供货商或其代理人。相互的沟通能满足终端使用者的需求，并可让他们知道如何使用该产品或解决产品的问题。然而，如果产品在使用后受损或者是收到时就坏了，那前面提到的电话沟通时间就会变长，也许还需要进行回收作业。

通常来说，一位响应免付费服务电话的服务人员需要迅速地厘清产品状况，包含终端使用者买的型号是哪一种、销售纪录、终端用户的需求、可能的产品损坏形式等等。在最初的询问与确认的后，该服务人员就能于电话结束前提供相应的服务。基本上，详尽及完整的解说是必须的。因为产品的供货商最终会支付这些电话费用，可以想象的是，这免付费服务电话在商务运作上是沉重的负担，这还不计入相关服务人员的成本。

随着科技的发展，有个好消息是，行动网络可以提供解决方案，以减少上述成本。因为新的移动电话的行动通信技术标准(3G或4G)能支持修正行动网络存取功能，IP电话(VoiceoverInternetProtocol；又名宽带电话或网络电话)、游戏服务、高清行动电视、视频会议、3D电视甚或是云端计算。借由应用适当的系统，产品供货商不必负担如此重的商务服务成本。

于此同时，智能型手机是另一个免付费服务电话运作的帮手。智能型手机可包含全球定位系统与加速度传感器的功能，它们也都支持Wi-Fi网络通讯。最重要的，智能型手机装设有至少一组相机模块。借由一个合适的应用软件，可以进行对象辨识。这些新科技如同信息交换的速度般，促进了人们的连结。

因此，虽然减少商务服务成本的需求一直存在，但借助本发明，不必期望一种伟大的成就才能满足这需求。

发明内容

传统上，免付费电话的商业服务如同其人事成本，花费许多成本在电信费用支出上。是故，需要一种适合的系统，可操作来减少上述的成本。

依照本发明的一种态样，提供了一种商务服务支持系统。该商务服务支持系统包含：一智能型手机，安装一应用软件(APP)，具有一信息获取单元，该信息获取单元用以自一产品获取一产品信息数据；一支持服务器，与该智能型手机连接，包含：一产品数据库，储存该产品的一般信息与该产品的一产品确认数据；一产品确认模块，用以自该智能型手机接收该产品信息数据，及借比对该产品信息数据与该产品确认数据而确认该产品；及一服务模块，经由该智能型手机与该应用软件连接，用以提供多个显示于该应用软件的一接口上的服务选项、由该应用软件接收一选择的服务选项及因应该选择的服务选项要求，为该智能型手机用户启动一转接电话，其中该服务选项用来提供产品相关的信息或故障排除服务；及一产品服务器，有线地或无线地与该支持服务器连接，用以接收该转接电话并指派一服务人员与该智能型手机使用者沟通。

依照本案构想，该产品信息数据为矩阵条形码、一维条形码、由该产品所发出的声音、至少一该产品的影像或该产品的物理或化学特征。

依照本案构想，该一般信息包含型号、序号、日期代码、软件版本、客户注册数据、销售日期、卖家信息及维修纪录。

依照本案构想，该产品确认数据为矩阵条形码、一维条形码、由该产品所发出的声音、至少一该产品的影像或该产品的物理或化学特征。

依照本案构想，该应用软件即可由该产品数据库取得该产品确认数据而能比对该产品信息数据与该产品确认数据，不需要运用到产品确认模块来进行比对该产品信息数据与该产品确认数据。

依照本案构想，该信息获取单元为相机模块、传声器或智能型手机内任何能获取物理或化学特征的设备。