[发明专利]商务服务支持系统

权利要求书

1.一种商务服务支持系统，其特征在于，包含：

一智能型手机，安装一应用软件，该应用软件具有一信息获取单元，该信息获取单元用以自一产品获取一产品信息数据；

一支持服务器，与该智能型手机连接，包含：

一产品数据库，储存该产品的一般信息与该产品的一产品确认数据；

一产品确认模块，用以自该智能型手机接收该产品信息数据，及借比对该产品信息数据与该产品确认数据而确认该产品；及

一服务模块，经由该智能型手机与该应用软件连接，用以提供多个显示于该应用软件的一接口上的服务选项、由该应用软件接收一选择的服务选项及因应该选择的服务选项要求，为该智能型手机用户启动一转接电话，其中该服务选项用来提供产品相关的信息或故障排除服务；及

一产品服务器，有线地或无线地与该支持服务器连接，用以接收该转接电话并指派一服务人员与该智能型手机使用者沟通。

2.如权利要求1所述的商务服务支持系统，其特征在于，该产品信息数据为矩阵条形码、一维条形码、由该产品所发出的声音、至少一该产品的影像或该产品的物理或化学特征。

3.如权利要求1所述的商务服务支持系统，其特征在于，该一般信息包含型号、序号、日期代码、软件版本、客户注册数据、销售日期、卖家信息及维修纪录。

4.如权利要求1所述的商务服务支持系统，其特征在于，该产品确认数据为矩阵条形码、一维条形码、由该产品所发出的声音、至少一该产品的影像或该产品的物理或化学特征。

5.如权利要求1所述的商务服务支持系统，其特征在于，该应用软件由该产品数据库取得该产品确认数据而比对该产品信息数据与该产品确认数据，该产品确认模块不比对该产品信息数据与该产品确认数据。

6.如权利要求1所述的商务服务支持系统，其特征在于，该信息获取单元为相机模块、传声器或智能型手机内能获取物理或化学特征的设备。

7.如权利要求1所述的商务服务支持系统，其特征在于，该转接电话为IP电话或市话。

8.如权利要求1所述的商务服务支持系统，其特征在于，该IP电话符合会话发起协议。

9.如权利要求1所述的商务服务支持系统，其特征在于，该服务选项包含下载服务、零件索取服务、在线转接电话至呼叫中心服务及回电服务。

10.如权利要求9所述的商务服务支持系统，其特征在于，该支持服务器通知该产品服务器关于该回电服务，该产品服务器指派一服务人员回电给该智能型手机使用者。

11.如权利要求10所述的商务服务支持系统，其特征在于，该服务人员给该智能型手机使用者的回电是使用IP电话或市话。

12.如权利要求9所述的商务服务支持系统，其特征在于，该下载服务包含下载使用者说明书、故障排除手册、更新软件或更新韧体，其中该更新软件能被下载并安装至该产品。

13.如权利要求9所述的商务服务支持系统，其特征在于，该下载服务由该支持服务器或产品服务器所提供。

14.如权利要求9所述的商务服务支持系统，其特征在于，该产品服务器通知一零件服务中心以提供零件来满足该零件索取服务。